Toan Nguyen - Digital Marketing


Hôm nay Payoneer rất hân hạnh có một buổi trò chuyện thân mật với bạn Thái Nguyễn – khách hàng thân thiết của Payoneer và cũng là một “global eCommerce seller” ngay tại Việt Nam để học hỏi kinh nghiệm bán hàng của bạn trên Amazon. Thái hiện là chủ nhân của trang http://chienbinh.com – chia sẻ rất nhiều những kiến thức về bán hàng trên Amazon.
Bạn có thể giới thiệu về bản thân và cuộc sống của bạn được không?
Mình tên Thái, thường biết đến với biệt danh là Thái Tử. Mình đã bước chân vào MMO từ khoảng năm 2008 qua việc tìm hiểu trên mạng và tham gia một số diễn đàn MMO thời đấy (Như Vietlockerz và KTO). Mình làm việc online toàn thời gian được khoảng năm năm và cảm thấy hài lòng với cuộc sống hiện tại. Nó mang lại cho mình sự tự do và thoải mái, giúp mình có nhiều thời gian hơn với gia đình.
Bạn biết đến bán hàng trên Amazon từ đâu và tại sao lại chọn Amazon?
Mình bắt đầu kinh doanh trên Amazon từ khoảng đầu năm 2014, sau khi đọc một số blog nước ngoài thì mình đã biết đến dịch vụ FBA của Amazon. Trước đó thì mình cũng đã từng tham gia làm Affiliate trên Amazon và nhận thấy sức mạnh của Amazon là một kênh bán hàng rất hiệu quả. Họ bán hầu như tất cả mọi thứ và mình cực kỳ ấn tượng với điều đó. Bên cạnh đó, sự thành công của Amazon góp một phần lớn bởi “seller” trên khắp thế giới.
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu về cách thức hoạt động trên Amazon thì mình thấy cực kỳ tiềm năng và một cơ hội rất lớn trước mắt. Mình đã quyết định thử sức.
Theo bạn để thành công trên Amazon thì cần những yếu tố gì?
Khi mình chọn con đường xây dựng một dòng sản phẩm mang thương hiệu riêng thì mình đã xác định rằng đây không đơn thuần là là việc mua đi bán lại sản phẩm. Mà đây là một cuộc chiến trường kỳ và là một công việc kinh doanh nghiêm túc. Mình cần hoàn thiện nhiều kỹ năng khác nếu muốn thành công lâu dài. Theo mình để thành công một cách bên vững trên Amazon hay bất kỳ một công việc kinh doanh nào khác thì cần cần phải có đủ những yếu tố sau:
Sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi và quan trọng nhất, nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của bạn. Cho dù bạn có làm rất tốt các công việc như quảng bá sản phẩm hay thương lượng với nhà cung cấp nhưng sản phẩm của bạn không tốt thì trước sau gì cũng sẽ thất bại. Cho nên việc nghiên cứu và chọn sản phẩm để bán cần phải đầu tư thời gian và công sức thật nghiêm túc nếu không muốn mất tiền và thất bại ngay từ đầu. Bên cạnh đó, luôn luôn học hỏi để nâng cao chất lượng sản phẩm và đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng.
Niềm Đam mê
Đam mê những gì bạn đang làm, đam mê sản phẩm bạn đang bán, thì mới mong thành công được. Bạn phải là người hiểu rõ nhất về sản phẩm và khách hàng của bạn. Và mình nghĩ đó là yếu tố quan trọng cần phải có khi muốn thành công ở bất cứ một lĩnh vực nào, chứ không đơn thuần là bán hàng trên Amazon.
Phải có mục tiêu rõ ràng
Bạn cần phải xác định được bản thân mong muốn điều gì, đạt đến mức nào là thành công. Bạn muốn cuộc sống ra sao? Hay trở thành người như thế nào? Nếu bạn không có một đích đến thì làm sao có thể đến được đích?
Nếu bạn không biết bản thân muốn điều gì thì làm sao bạn có thể đạt được nó?
Luôn có một kế hoạch chi tiết
Có thể chúng ta đều biết kế hoạch sẽ thay đổi rất nhiều trong quá trình thực hiện nhưng nếu như bạn không có một bản kế hoạch ban đầu thì giống như bạn đang bước đi một cách mù quáng vậy. Lên kế hoạch và đánh giá mục tiêu định kỳ sẽ giúp bạn biết được mình đang đứng ở đâu và phải làm gì tiếp theo để đến được đích.
Xây dựng thói quen tốt
Khi bạn chọn con đường kinh doanh, buộc bạn phải có những mục tiêu ngắn hạn, dài hạn và kế hoạch để thực hiện nó. Nhưng bên cạnh đó, để làm tốt những việc đã vạch ra, để không cảm thấy chán nản những việc đang làm và không bị xuống tinh thần thì bạn cần phải có những thói quen tốt hàng ngày. Đơn giản như: tập thể dục, đọc sách, dậy sớm. Tuy những thói quen nhỏ nhưng nếu thực hiện đều đặn bạn sẽ luôn cảm thấy tươi mới
Luôn tuân thủ chính sách và quy định
Để thành công trên Amazon bạn cần phải biết cách tuân thủ theo những chính sách và quy định của họ. Không những Amazon mà ở bất cứ đâu cũng vậy, Mình luôn đặt luật pháp và đạo đức lên hàng đầu là hai thứ mà không bao giờ được phép vi phạm nếu không muốn gặp rắc rối.
Nếu thiếu đi 1 trong 6 yếu tố trên thì bạn khó mà có thể đạt được thành công một cách bền vững.
Mùa lễ lớn nhất trong năm đang đến gần và bạn có lời khuyên gì cho độc giả Payoneer để tăng tối đa doanh thu trong mùa lễ không?
Mình có 3 lời khuyên nhỏ hy vọng bạn có thể áp dụng để tối đa hóa doanh thu:
Quản lý tốt kho hàng.
Điều này lại càng quan trọng khi bạn bán hàng trên Amazon. Vào dịp lễ cuối năm thì nhu cầu mua sắm sẽ tăng cao đột biến bạn cần phải chắc rằng chuẩn bị đủ sản phẩm để phục vụ khách hàng.
Cho dù bạn quảng bá sản phẩm tốt đến đâu, nhu cầu khách hàng rất cao đi chăng nữa nhưng bạn không có sản phẩm để bán thì nó cũng chẳng có nghĩa lý gì cả. Không có sản phẩm – sẽ không có doanh thu. và bạn chỉ còn nước nhìn người ta bán mà thôi.
Ước lượng số lượng hàng bán trong mua lễ bằng cách xem lại các báo cáo của Amazon, so sánh lượng bán hàng quý, hàng năm để đánh giá sự tăng trưởng, từ đó bạn sẽ có cái nhìn tổng quát và ước tính lượng hàng cần bán và chuẩn bị cho phù hợp.
Upsell và Cross-sell những sản phẩm khác mà bạn đang bán
Vào mùa lễ, do nhu cầu và tâm lý mua sắm của khách hàng được đẩy lên cao. Họ dễ có xu hướng mua những sản phẩm không cần thiết. Đây là thời điểm thích hợp để bạn thực hiện Upsell và Cross-sell giúp tối đa hóa doanh thu. Đảm bảo bạn sẽ rất ngạc nhiên về kết quả thu được.
Lên kế hoạch quảng bá cho sản phẩm từ sớm
Để tối đa hóa doanh thu mùa lễ bạn cần phải có một chiến lược quảng bá sản phẩm ngay từ đầu quý 4. Phân bổ nguồn lực, ngân sách cho các kênh marketing khác nhau. Làm cho khách hàng tiềm năng bị ấn tượng bởi sản phẩm của bạn. Có thể họ chưa mua ngay nhưng đến dịp lễ họ sẽ quay lại và nhớ đến sản phẩm của bạn.
Nếu bạn chỉ tập trung nguồn lực vào tháng cuối cùng của dịp lễ, khả năng sẽ không đem lại hiệu quả cao và có khi còn phản tác dụng, do vào thời gian đó những doanh nghiệp lớn cũng sẵn sàng chi tiền vào các kênh “paid traffic” rất nhiều và chắc chắn phí quảng cáo sẽ bị đẩy cao lên. Đừng quên, hãy thực hiện “remarketing” ở khắp các chiến dịch trực tuyến nhé.
Cám ơn Thái về buổi trò chuyện ngày hôm nay và những chia sẽ rất có ích của bạn dành cho độc giả! Chúc bạn luôn thành công và gặp nhiều may mắn!

(sưu tầm)
This year the winter comes early. Noone expects that. I haven't expected that too
Hôm qua mình có ngồi trao đổi với một head của VNG ngoài Hà Nội. khi mình đề cập đến làm email marketing, anh ấy thốt lên "Thời điểm này còn làm email marketing ấy hả? Sao lỗi thời vậy?"

Có thể anh ấy đúng với ngành của anh ấy, đúng với target audience của sản phẩm anh ấy. Nhưng bản thân mình lại không nghĩ vậy. Làm email marketing không bao giờ là lỗi thời cả. Ít nhất nó vẫn đúng tại thời điểm này, khi mà content marketing đang lên ngôi, email vẫn là kênh đem lại một lượng lớn traffic về content đó. Nhất là khi, email marketing được coi là một nghệ thuật và được làm một cách nghiêm túc thực sự. Right?

Email Marketing lỗi thời ư? I would say: Nope!

Nếu có ai đó hỏi: Facebook là cái gì? Thì hầu hết mọi người sẽ trả lời bạn: "Đó là một mạng Xã hội lớn"

Nhưng nếu bạn hỏi một nhân viên Facebook thì họ sẽ trả lời rằng: "Đó là một nèn tảng quảng cáo lớn nhất trên hành tinh này".

Còn đối với  một người làm marketing thì sao? "Đó là một mảnh đất màu mỡ đầy tiềm năng"

Thực vậy, đó là một nền tảng quảng cáo rộng lớn để những người làm digital tiếp cận (reach) được đến với một lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng.  Hơn nữa, Facebook ngày càng cải thiện được khả nẳng nhắm chọn ưu việt của mình đối với đối tượng quảng cáo, đó chính là điều chắc chắn một ngày Facebook sẽ vượt được Google Ads.

Ngày ngày càng có nhiều công ty, nhiều tiền đổ vào quảng cáo facebook.

Quảng cáo Video của Dove
Ai cũng hiểu, quảng cáo là phải nhắm chọn đúng đối tượng của mình trên facebook. Nhưng liệu chỉ cần như vậy là đủ thành 1 yếu tố cho sự thành công của quảng cáo trên Facebook?

Bạn có thể nhắm chọn target audience theo location, interest, title, likes, lookalike, connections, hoặc work place, vv...v.. Đồng thời, bạn có thể nhắm chọn theo thời gian trong ngày, theo period để tối ưu. Nhưng chừng đó yếu tố vẫn chưa đủ để được gọi là Quảng Cáo Facebook Ads Thành Công!

Không bao giờ có chuyện 2 Facebook ads campaign lại có thể đạt hiệu quả như nhau nếu bạn chạy ad đó nhắm chọn cùng 1 target audience vào cùng 1 thời điểm cả.  Có rất nhiều yếu tố sẽ ảnh hưởng đến quảng cáo của mình như cạnh tranh của đối thủ, tính mùa vụ, thời điểm, v.v.. Nói gì thì nói, đừng nên target audience giống hệt nhau với các quảng cáo khác nhau. Vì điều đó có nghĩa là chính bạn đang là đối thủ của chính mình để đẩy giá bid ads lên cao đó.

Do đó, ngoài cái việc phải nhắm chọn sao cho đúng đối tượng, thì Facebook ads cần phải có một thước đo nào đó (KPI) để đo hiệu quả của từng campaign. Vậy đó là gì?

1. Click-Through Rate (CRT)
Thuật toán Facebook Ads cũng tương tự như Google Adwords, nếu tỉ lệ CTR thấp, thì tức là target audience ko hứng thú gì lắm với content của bạn. Tức là gì? tức là bạn phải trả nhiều tiền CPC /impression hơn.

Do đó, khi bắt đầu chạy Facebook ads, mà bạn thấy CTR kém, thì có lẽ có điều gì đó không ổn? Hoặc là nhắm chọn chưa đúng target audience, hoặc là content của ads chưa ổn. Phải tách 2 yếu tố này ra để test xem yếu tố nào đang là lí do chính nhé.

2. Frequency
Đây là thước đo tần suất quảng cáo hiển thị trung bình đối với mỗi đối tượng của bạn. Nếu điểm dưới con số 01, thì tức là ads của bạn đang chạy rất tốt và reach được hầu hết những người mới. Nếu điểm Frequency mà trên con số 01thì tức là về cơ bản, bạng đang show ads cho cùng một người đó lập đi lập lại.

Nghĩa là: Ads của bạn đã reach được hết các đối tượng chỉ định rồi, Hoặc. Bạn đã chọn cách bid giới hạn khả năng reach đến các đối tượng target audience của mình. Trong trường hợp này, hãy tăng giá bid lên thì sẽ reach được số còn lại và giảm được Frequency  nhé.

Nhưng tại sao Frequency lại là yếu tố quyết định đo độ thành công của Facebook ads?

- Thứ nhất: Nếu bạn cứ quảng cáo mãi một người, thì ads của bạn sẽ nhanh chóng trở thành "spam" đối với khách hàng tiềm năng của bạn. Khi đó họ sẽ ấn report, hoặc hide ads đi. Facebook hiểu điều đó, và sẽ tăng giá ads bid của bạn lên.

- Thứ hai, bạn cứ quảng cáo vào người đó, trong khi người đó đã click vào ads của bạn rồi, vậy thì quảng cáo nữa họ có click nữa không? CTR có giảm đi hay không? CÓ!!!

Túm cái đuôi lại, Một Facebook ads tốt là một campaign mà có CTR cao, giữ được Frequency ổn định dưới 1 trong suốt thời gian chạy và có thể reach được đúng target audience. Nếu chạy được một thời gian mà Frequency bắt đầu tăng lên hoặc CTR giảm. HÃY TẮT ADS ĐÓ NGAY!

Bài viết sưu tầm và viết lại bằng tiếng Việt  từ nguồn: Social Media Today.

Lưu ý: Tôi đã viết thì rất dài, nhưng ai trân trọng thì luôn nói quá ngắn. Các bạn muốn học hỏi mà ngại đọc thì có thể đó chính là lí do bạn thất bại. Viết dài mới phân tích tỉ mỉ từng vấn đề, trừ khi bạn muốn viết thả thính bán khóa học thì mới úp mở, còn tôi chỉ đơn thuần là CHIA SẺ.
Sau hai bài chia sẻ của tôi tại đây, dù đã bày tỏ quan điểm không thích nhận ý kiến trái chiều, nhưng tôi vẫn liên tục nhận được inbox nói tôi khoe mẽ. Công việc cũng đủ bận rộn, áp lực, còn ngồi check inbox với nội dung tiêu cực, làm tôi hiểu lý do tại sao tại Việt Nam các thánh chém đi làm diễn giả nhiều đến vậy. Người thực lòng muốn chia sẻ sẽ bị dìm, bị dập, và không còn mong muốn cho đi nữa.
Như đã hứa ở bài trước, tôi sẽ viết một bài nữa, kết thúc chuỗi ba bài sale, trả nợ tang bồng với iSocial rồi quy về ở ẩn. Chỉ viết ở trang cá nhân, mình là phụ nữ trẻ (sn 90) nên không thích bị đưa ra chỉ trích và chỉ trỏ. Hjhj smile emoticon
Bài viết này đề cập đến cách chốt sale của NHÂN VIÊN BÁN HÀNG, đây là kinh nghiệm trả giá bằng tiền máu của brand mà tôi đúc kết được. Tôi biết ở đây các bạn chủ yếu làm mảng digital marketing, cái các bạn còn thiếu, còn yếu đó là trade marketing. Tôi hiểu, trải nghiệm cần thời gian.
Thứ tự bài viết của tôi bị đảo lộn, đáng ra tôi phải viết bài số 3 này trước, rồi đến bài số 2, rồi mới đến bài số 1. Nhưng tôi là người tùy tiện và tùy hứng, thích thì tôi viết, các bạn có ngại phiền không?
Bài số 1: https://goo.gl/TO6dzb
Bài số 2: https://goo.gl/K0uU0R
BÀI VIẾT: CHỐT SALE TẠI ĐIỂM BÁN
Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ hành vi chốt sale không thể diễn ra dựa trên hotline, nhân viên trực fanpage, hay shipper (nội dung tôi chia sẻ ở 2 bài trước). Các công cụ digital sẽ lùa khách hàng về điểm bán, và người chốt sale trực tiếp ở đây là NHÂN VIÊN BÁN HÀNG. Vậy các bạn còn đang vò đầu bứt tai về doanh số, luôn luôn trách móc bộ phận marketing, các bạn có khi nào tự nhìn lại và thấy rằng lỗi do mình không đào tạo nhân viên bán hàng (tư vấn chốt sale) hay không?
Vẫn như các bài trước, những điều cơ bản các bạn hãy đi học tại các trung tâm, trường đào tạo doanh nhân, tìm thầy tìm thợ ... Ở đây tôi chỉ đề cập đến những điều mà tôi cho là TIP.
1. TIP TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Những ngày thường, lượt khách đến điểm bán ít, nhân vân kêu oai oái lý do doanh số thấp :"vắng khách". Tuy nhiên những ngày lễ, ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật lượt khách tăng đột biến, lý do doanh số thấp lại ngược lại:"quá đông, không thể take care được hết khách hàng". Hãy nhớ rằng:
- Vắng khách: cứ có khách là phải quây bằng được, úp kiểu gì không quan tâm, miễn phải ra đơn. Đếm lượt khách vãng lai hằng ngày qua cửa hàng và tìm ra tỉ lệ phát sinh đơn hàng là bao nhiêu % rồi áp cho NVBH.
- Đông khách: Nếu ngân sách chưa đủ để mời chuyên gia sale đào tạo, hãy dạy NVBH bắt sóng khách hàng tiềm năng. Vâỵ họ là ai trong cửa hàng kia?
Trong quãng thời gian làm trưởng phòng PR-Marketing của Nội Thất ZIP (brand số 1 về nội thất thông minh tại Việt Nam, có chuỗi showroom tại các trung tâm thương mại trên toàn quốc), cứ đến ngày thứ bảy chủ nhật, hay ngày lễ đặc biệt tại Royal và Time City, showroom đông tới mức tôi phải đăng bài tuyển dụng cho nhân viên part-time: "Cần tuyển lực sĩ". Công việc chỉ đơn giản là nâng lên, hạ xuống sản phẩm (từ cái bàn gấp lên thành cái giường, từ bộ sofa thành giường...). Đông đến mức như vậy, nhưng tại sao có những showroom không chốt sale được:"Khách vào đông quá, chúng em không tiếp xuể."
Thật cay đắng, lúc không có khách đã đành, đông khách cũng là vấn nạn. Buộc chúng tôi phải đào tạo NVBH cách tìm ra khách hàng tiềm năng. Trung bình 1 chiếc giường có giá 1000$, theo thống kê khách hàng 95% đi ô tô, tập khách hàng của ZIP rất cao cấp. Tìm ra họ như thế nào? Tôi hỏi NVBH:
- Em thường tiếp khách hàng như thế nào?
- Dạ, em tiếp những người văn minh, ăn mặc sang trọng, chỉn chu ạ
Thôi hỏng bét rồi, nghe xong câu này tôi gần như Chu Du muốn hộc máu mồm mà chết. Bảo sao không ra đơn. Chúng tôi phải nắn lại toàn tập về KH tiềm năng của sản phẩm.
- Các em để ý, showroom của chúng ta hầu hết ở các trung tâm thương mại (TTTM). Ngày nghỉ, ngày lễ Tết đông đúc bởi người dân đến đây chơi đông, những người coi TTTM là chốn sang chảnh người ta mới phải ăn mặc lịch sự. Nhưng đó không phải là KH mục tiêu. Hãy nhớ rằng, trên nóc chúng ta là những tòa chung cư cao cấp. Trong đống khách hàng đang đứng tại showroom kia, cứ ai đi tông, mặc quần ngố, áo phông hay áo ba lỗ thì tóm cho chị. Bởi vì đây là nhà của họ, họ chỉ đơn giản coi lượn dạo và đi TTTM quá là bình thường.
Có rất nhiều nhân viên nhầm chìa khóa cửa cuốn là chìa khóa ô tô, tôi buộc chỉ cho các quản lý showroom phải đào tạo các em cách nhận biết khóa ô tô. Và 1 số các tip khác, làm thế nào để các em tóm được KH mục tiêu bằng cái liếc mắt chỉ trong 1 nốt nhạc.
2. TIP BẮT SÓNG NGƯỜI RÚT VÍ
Dù bạn có giỏi chốt sale đến đâu mà bạn không nhắm trúng được:"Ai là người quyết định mua cuối cùng", bạn có mất công rèn binh khí, bày thiên la địa võng thì vẫn có thể bị fail. Đương nhiên nếu họ chỉ đi 1 mình, bạn còn cần gì phải suy nghĩ? Nhưng nếu họ đi hai, ba người hay một nhóm người. Hãy quan sát thật nhanh để phán đoán nên tấn công vào ai. Tip ở đây là gì?
Tiếp nối phía trên về ZIP, tôi lại lấy ví dụ. Đa số đi mua sắm nội thất, họ sẽ đi cả gia đình. Nếu đông khách thì lặp lại tip phía trên, nếu vắng khách thì phải tản mát ra để quây khách. Cách đánh thẳng vào trái tim của khách hàng là lấy được lòng con họ, đặc biệt nếu dụ được các bé đã thích sản phẩm. Các ông bố bà mẹ giàu có không tiếc tiền làm con mình vui, bắt đầu mới tấn công đến ai là người quyết định rút ví. NVBH thường cho rằng đồ nội thất thì đàn ông là người quyết định cuối cùng, thực tế theo thống kê chỉ khoảng 30%. Có hai lý do khiến NVBH cần tấn công người phụ nữ:
- Họ là tay hòm chìa khóa, dù chồng họ có thích mà họ tiếc tiền, hám rẻ thì người đàn ông cũng phải chịu.
- Họ không thích ai sáp gần lại chồng mình, bản tính phụ nữ rất ghen tuông. Phụ nữ thích tán dương. Nhớ rằng, chỉ cần người phụ nữ thích, họ sẽ tìm mọi cách đạt được bằng mọi giá
Đương nhiên tùy từng sản phẩm, trên đây là 1 ví dụ cụ thể để các bạn dễ mường tựa hơn. Tùy biến nhé!
3. TIP SÀNG LỌC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Phải rồi, tùy từng sản phẩm mà chọn mặt gửi vàng. Nghĩ sao mà bán mỹ phẩm lại thuê mấy bé mặt toàn mụn? Mỗi sản phẩm một đặc thù, hãy gạch đầu dòng tiêu chí cần có NVBH của bạn. Và tìm người đáp ứng các điều kiện ấy, tiền sẽ về liền tay. Nhớ rằng hãy trả cho họ mức lương basic đủ sống, và mức hoa hồng theo doanh số kích thích để họ trở nên phấn khích mỗi khi chốt sale.
Vẫn bám theo chuỗi ví dụ về ZIP, tiêu chí tìm NVBH của chúng tôi sau hàng chục năm hoạt động:
- NVBH trẻ, không cần có nhiều kinh nghiệm, chỉ cần là người có tham gia nhiều các hoạt động đoàn thể (năng động), bởi :" họ chưa bị chai sạn cảm xúc với khách hàng, họ có nhu cầu muốn thể hiện bản thân, và nhiệt huyết." Tôi luôn sợ rằng các chiến binh sale lại mất nhuệ khí, đó là cú đâm thẳng vào trái tim của brand.
- NVBH kém nhan sắc: càng xinh đẹp, chân càng dài mướt mượt thì doanh số bán hàng càng thấp. Bởi vì sao? Bởi vì tip số 2. Người vợ không thích phụ nữ xinh đẹp hơn cô ta, và có tín hiệu cảnh báo với chồng của họ. Thực tế chứng minh, các bạn xấu hơn doanh số tốt hơn các bạn xinh. Chỉ cần các bạn nhìn chân chất, tươi tắn là phù hợp.
Đương nhiên tôi vẫn cần nhắc lại, mỗi sản phẩm có các tiêu chí khác nhau. Hãy đúc kết cho mình nhé.
Tổng kết: Trên đây là kết thúc chuỗi bài về sale của tôi, và cũng là bài viết cuối cùng. Tôi không phải là người hèn hạ mà không dám nhận những comment tiêu cực. Tuy nhiên công việc hiện tại của tôi đã quá bận rộn lại phải ngồi giải quyết mấy ý kiến trái chiều mất thời gian. Đầu năm nay hứng lên muốn chia sẻ cho iSocial thôi, rồi đã trót thì phải trét cho hoàn thành những điều đã cam kết. Nếu cảm thấy đồng tình thì comment là tôi rất biết ơn rồi. Niềm vui của người viết cũng chỉ đơn giản thế thôi!
Chúc các bạn một năm 2016 thành công và đầy lộc xuân như ý. Happy Valentine's Day!

Bài viết sưu tầm của bạn Trâm Tạ trên cộng đồng iSocial
TIẾP NỐI TIP CHỐT SALE NGÀY 2/1/2016 ÂM LỊCH
Hôm nay tôi sẽ chia sẻ tiếp về tip chốt sale dành cho quản lý fanpage và người cầm hotline. Vẫn như bài trước, các bạn tuyệt đối không được quên lưu ý sau trước khi đọc tiếp
1. Đây không chỉ là chất xám của tôi, mà còn là tiền ngu mà tôi đã phải bỏ ra để trả giá. Ý kiến trái chiều vui lòng không tương tác.
2. Tôi thường chia sẻ tại trang cá nhân, hứng thì tôi viết. Nếu muốn đọc tiếp các bài sau tại đây thì nhớ lưu ý 1.
3. Tôi đã viết thì rất dài, những ai follow tôi thì đều quen với điều này. Tôi viết không phục vụ mình bạn, không ai ép bạn đọc.

TIP: MỖI SHIPPER LÀ 1 SALER. Đây chính là key của bài viết. Và giờ quay trở lại vấn đề nền tảng nhé chốt sale nhé.
Tôi không phải giảng viên hay chuyên gia, diễn giả .... gì. Những công việc chủ yếu của người quản lý fanpage và hotline thì các bạn có thể đi học các khóa digital hay chịu khó vọc vạch trên mạng. Tôi chỉ nêu trong bài này những điều mà tôi cho là TIP.
1. CHỦ SHOP KHÔNG TRỰC TIẾP CANH PAGE - TIP KHÔNG ÔM ĐỒM
Tôi cho điều này là đầu bảng bởi tất cả các phát sinh và rắc rối đều xuất phát từ những đơn hàng do chính tôi trả lời hoặc chốt. Bởi vì khi bạn phải bao quát nhiều đầu việc, bạn sẽ bị bấn loạn. Tư vấn cho khách mua hời hợt (do bị ám thị khách hàng cũng hiểu sản phẩm giống mình), hoặc trong vai trò làm chủ bạn hay khó chịu với những câu hỏi củ chuối. Có thể các bạn cho rằng có thể tự đảm đương được việc này, bạn nói đúng, nhưng bạn sẽ take care được nếu quy mô của bạn ở dạng nhỏ. Bạn quá bận bịu trả lời khách hàng mà quên đi công việc chính của bạn. Đó là tư duy để phát triển hệ thống, đổi mới sản phẩm, tối ưu dịch vụ ... Cứ quay cuồng ôm đồm, bạn trở thành con rối.
Tôi nhớ trong dự án Trâm Present vừa qua, có rất nhiều khách hàng mà khiến tôi phát rồ. Ví dụ: Thời tiết HN lạnh 6 độ lại mưa, họ yêu cầu bạn phải ship ngay 1 set quà, bạn cho ship chạy đi rồi. Họ bỗng inbox lại:
- Bạn ơi, mình mua với số lượng rất nhiều, mình có được chiết khấu không?
- Dạ anh chị mua bao nhiêu ạ?
- Mình định mua 4 hoặc 5 set. Mua nhiều thế thì phải được giảm bớt chứ?
- Dạ bên em áp dụng chiết khấu với mức từ 50 set trở lên thôi ạ.
- Thế thôi nhé, cho mình hủy đơn hàng, chưa thấy chỗ nào bán hàng chảnh chó như chỗ này ??!!!
Giữa tập khách hàng mua hàng trăm, hàng nghìn set, mọc lên một thánh 4,5 set và đòi chiết khấu. Dưới áp lực công việc, bạn rất dễ nổi cạu với khách hàng, nhưng nếu với một nhân viên chỉ ăn và trả lời, họ sẽ bình tĩnh giải quyết từng trường hợp. Bởi vậy đừng cố mà lại thành què. Khách hàng luôn đúng, không tranh luận với họ làm gì, nhất là khách hàng không tiềm năng.
Không canh không có nghĩa bạn không kiểm soát, có nhiều trường hợp cần sát sao tức thì. Hãy chú ý và đừng quên training cho nhân viên fanpage hàng ngày.
2. KHÔNG BÁN HÀNG BẰNG MỌI GIÁ - TIP KHÔNG THAM LAM
Tất cả những sai lầm đều phát sinh từ việc cố gắng nhận đơn hàng của khách hàng, rồi đến khi khách hàng nhận được sản phẩm không theo yêu cầu. Và họ phát điên, khủng hoảng cũng từ đây mà ra.
Hãy quy chuẩn sản phẩm của mình càng tỉ mỉ càng tốt, cố gắng thuyết phục khách hàng mua những sản phẩm đang có và theo tiêu chuẩn. Sale giỏi là bán cho khách hàng cái mà mình có, chứ không phải là cái mà họ cần. Trong dự án Trâm Mooncake tôi liên tiếp gặp sai lầm do nhận các đơn hàng lệch catalog, hậu quả là khi cả bộ máy đang guồng lên để trả đơn hàng order, thì phát sinh hàng loạt rắc rối. Hậu quả của tham lam là bạn trở thành lao công đi dọn rác qua ngày và bị khách hàng chửi rủa.
Với tập khách hàng cao cấp, bạn bán hàng càng vồn vã, càng nhiệt tình, tỉ lệ trượt đơn hàng càng cao. Vì tập khách hàng này luôn cảnh giác, họ sợ những thứ "quá", càng chừng mực, từ tốn, nói vừa đủ, thì tỉ lệ thắng thầu càng cao. Đương nhiên tôi đang nói đến những sản phẩm cao cấp.
3. KHÔNG MẮC BẪY CHỐT SALE VỚI ĐỐI THỦ - TIP PHẢI TỈNH TÁO
Khi bạn nổi phều, đương nhiên sẽ làm người khác tức mắt. Họ sẽ tìm cách diệt bạn, buộc bạn phải CỨNG.
Trong dự án Trâm Present, khi đang ngủ tôi bỗng nhận được thông tin từ nhân viên báo khách hàng nói chúng tôi làm ăn lừa đảo, chai rượu check giá từ công ty chỉ 240k, tại sao chúng tôi bán cả set gồm hộp, túi, thiệp vào lại thành 585k?
Rõ ràng, mã rượu này chúng tôi độc quyền tại Việt Nam, công ty trên chai là công ty tôi. Nhân viên nào báo giá 240k ở đây? Khách liên tục đòi chúng tôi phải đến nhận hàng về vì bán đắt quá. Tình trạng khách hàng ăn vạ không hiếm, nhưng bị back hàng trăm set quà bởi 1 lý do vô lý như thế là điều không thể chấp nhận. Và tôi phải trực tiếp xử lý tình huống này.
Tôi gọi cho khách hàng, và nói sẽ nhận lại hàng nếu chị ta chỉ ra ai là người đã báo giá 240k:
- Tôi gọi điện vào máy bàn của công ty bạn nên tôi không biết ai
- Được, vậy chị hãy chụp lại nhật ký cuộc gọi với số máy bàn ấy, chúng tôi sẽ truy ra nhân viên nào cố tình tung tin gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của công ty. Không những phạt mà chúng tôi có thể kiện.
Đến đây, khách hàng im lặng, và tự động cúp máy. Phải rồi, tại sao lại nghĩ ra 1 màn kịch hời hợt thế nhỉ? Sau này mới rõ chị ta được 1 bên quà tết khác lobby nên muốn hủy đơn của chúng tôi để mua chỗ khác.
Bẫy tiếp theo này cũng không kém phần ma mị. Khách hàng nhấc máy lên gọi cho tôi nói rằng: Muốn mua 300 set quà, và chỉ rõ cho tôi chỗ A bán giá thấp hơn tôi ... Tôi nói khách hàng cho tôi xin contact, tôi sẵn sàng nhập 300 set quà của họ với giá đó. Tôi tự tin vì mã hàng của tôi độc quyền, tại sao lại có người bán sản phẩm giống như vậy với giá thấp hơn từng ấy. Lại rung cây dọa khỉ đây mà :))
Khách hàng rất thách thức, nói chúng tôi bán đắt, bảo sẽ connect bên kia để bán lại cho chúng tôi với giá ấy. Và sẽ nói chuyện này với khách hàng X,Y, Z của chúng tôi để họ hủy đơn hàng (muốn ép chúng tôi bán với mức giá đó). Vào thời điểm đó, tôi phát lệnh:"đóng kho, chặn hết các nguồn hàng xuất ra ngoài." Vì tôi biết nếu không diệt tận gốc thì lại có scandal. Tôi và kế toán trực tiếp xách tiền đi giao dịch.
Vào lúc ấy, đồng loạt các hệ thống thành viên (đại lý online) báo về là cần mua hàng với số lượng lớn, tức là đối thủ bắt đầu mua gom hàng của chúng tôi, để bán cho chính chúng tôi. Một khi họ thích dìm bạn, thì lúc ấy tiền không phải là vấn đề, nhất là những làm rượu tiền đè chết người. Nhưng tôi đã chặn kho, thì mua vào mắt?
Vậy là sáng hôm sau tôi gọi lại, số đó báo thuê bao...
Năm 2016 là năm của chia sẻ, đây là bài viết thứ hai trực tiếp của tôi tại IS, có những bạn nói rằng, nếu giàu, nếu giỏi, nếu thành công thì việc gì phải đi chia sẻ. Sao nói chuẩn vãi thế nhỉ? Tôi không giàu, không giỏi, không thành công, nhưng tôi hiểu rằng:"Tôi sẽ giàu, sẽ giỏi, sẽ thành công nếu tôi biết cho đi"
Cảm ơn các bạn đã chịu khó đọc đến đây, nếu cảm thấy đồng tình, hãy comment để chờ bài tiếp theo nhé!

Bài viết sưu tầm của bạn Trâm Tạ trên cộng đồng iSocial
 Chào các chiến binh IS!

Tôi không theo Đạo Hồi nhưng có tí toáy học ném lựu đạn và lười sống nên nghịch bom qua ngày. Do là phụ nữ lại xanh như tàu lá chuối nên chưa được giao nhiệm vụ đánh bom tự sát lần nào, buồn chân buồn tay nên mày mò tạo bom chơi. Số xuân nên có sáng chế được mấy quả bom vừa vừa, nay bom nổ đôm đốp đúng dịp năm mới. Trong niềm hân hoan chiến thắng muốn chia sẻ một chút về kinh nghiệm thực chiến với các bạn trẻ.
Lưu ý:
1. Bài viết là ý kiến cá nhân của tôi, không động chạm đến ai, không thích vui lòng không tương tác.
2. Ý kiến trái chiều, vui lòng đọc lại lưu ý 1. Tôi đã có nhà to nên không cần vật liệu xây dựng.
3. Đây hoàn toàn là kinh nghiệm thực chiến. Phàm trên đời, tôi ghét nhất bọn lý thuyết suông. Mời các thánh lý thuyết đọc lưu ý 1 trước khi comment
Tôi gặp rất nhiều doanh nghiệp kêu than:"Ngày nào cũng đốt tiền nhưng sao không thấy ra đơn? Tại sao ROI thấp?" Các bạn làm dịch vụ đối mặt với những câu hỏi này của khách hàng thường rất ức chế:"Giá ads nét, tương tác đều đặn, bố còn muốn cái đéo gì?"
Đúng vậy, từ marketing dẫn đến phát sinh đơn hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất và là yếu tố then chốt đến hành vi rút ví của khách hàng, đó là CHỐT SALE. Vậy các bạn đang chốt sale như thế nào? Các bạn làm dịch vụ quản lý fanpage cho khách hàng có tối ưu mảng này không? Chúng ta sẽ đi giải quyết trình tự từng việc một, cho đến khi "khạc" ra đơn hàng mới thôi.
Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo, họ sẽ connect với fanpage hoặc hotline. Như vậy, đồng chí trực fanpage và người cầm hotline phải là đao phủ quây khách "KHÔNG CHO CHÚNG NÓ THOÁT". Nhiều bên đã mài dao, rèn binh khí cho các đao phủ chém nhiệt rồi, nhưng các bạn vẫn gào lên khi hỏi tôi mà rằng:"Trâm ơi, tỉ lệ hoàn hàng lên tới 20-30% em ạ, tại sao tỉ lệ back của em chỉ dưới 5%?" Chỉ 1 điều duy nhất các bạn còn đang lúng cmn túng, đó là: SHIP HÀNG
Tôi không cần biết các bạn đang triển khai như thế nào? Tính khả thi ra sao? Tôi chỉ đơn giản chia sẻ cho các bạn kinh nghiệm thực chiến của tôi, hay đơn giản là tip:"MỖI SHIPPER LÀ 1 SALER"
Phải, tất cả các dự án của tôi, các em ship chính là người chốt sale cuối cùng, và quyết định tỉ lệ hàng bị back. Đó là lí do tôi ca ngợi shipper của tôi nhiều đến vậy, vì họ nuôi sống tôi. Chứ họ không chỉ đơn giản là người vận chuyển. Để làm được điều này, các bạn phải có sự hợp tác chặt chẽ với bên công ty vận chuyển, đặc biệt nếu có team ship, hãy coi họ như thành viên của mình. Qua thời shipper nghèo khổ, team shipper của dự án Trâm Present có 6 em chạy SH đi cua gái. Wave chiến thì chở hàng đi ship, đơn giản làm shipper giàu bỏ mẹ.
Mối ràng buộc khiến họ phải trong tư thế của 1 saler:"Đơn không done, không được tính ship. Đi ship mà khách phát sinh đơn hàng, tiếp tục được thưởng. Đem hàng sơ cua theo, khách hứng mua thêm là chiến luôn." Lưu ý, tôi trả ship cao thuộc top tại HN (sẵn sàng trả gấp đôi bên khác để KH được trải nghiệm dịch vụ tốt hơn). Đương nhiên, dịch vụ tại HN siêu tệ, trả cao hơn rồi nhưng nói thật là chất lượng chưa tương xứng.
Đặc biệt, với các quý khách ngoại tỉnh, tôi không dùng COD. Tôi biết các bạn bị chết về hoàn hàng đa số từ COD ngoại tỉnh, 2 chiều cước và sự khó chịu làm bạn đã tăng xông máu rồi. Còn đâu tâm sức mà tư duy hoa lá cành. Bởi vậy buộc bạn phải chắc chắn rằng:"Bạn có brand? Sản phẩm của bạn tốt? Có uy tín?" Còn nếu bạn đánh đổi thì tùy bạn, mỗi người một chiến lược.
Trong các dự án của tôi, hàng back nhiều nhất đó là dự án túi xách. Khi đã nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng nữ, đặc biệt ở độ tuổi ẩm ương. Tôi buộc tuyên bố khi bán hàng:"Cho phép 1 đổi 1 nếu sản phẩm không y hình, bị lỗi, bị sai màu ... nhưng không cho phép đổi sang mẫu khác." Tuy nhiên, hàng back vẫn vô cùng nhiều, khách hàng còn cò kè từng đồng ship. Lý do từ chối nhận hàng vô cùng nực cười:"Ơ sao thế này, mình tưởng to/tưởng bé ... trong khi size ghi đã rõ ràng. Rồi "Ơ màu như thế này à, mặc dù chụp các kiểu cho lên màu y ảnh, nhưng khách tìm cớ để hoàn hàng." Vấn nạn đặt hàng cho sang chảnh vô cùng phổ biến. PHẢI DIỆT.
Một đêm ức chế, tôi quyết định rằng, tất cả các túi xách của tôi trước khi rời kho, đều phải làm 1 việc:"Đem băng dính, dán chặt mép túi giấy đựng ngoài lại." Đi kèm theo là thái độ của shipper khi giao hàng, tôi sát sao:"Giao hàng cho khách là phải tỏ ra vội vã, phải đi ngay, không nán lại lề mề. Có gì bảo khách tự gọi về hotline để giải quyết từng trường hợp."
Hiệu quả trông thấy ngay lập tức. Khách hàng ngại ngồi lột từng đoạn băng dính niêm phong ra, họ vẫn đủ khe hở để nhìn được chiếc túi bên trong, nhưng nếu ngồi lần sờ thì ngại với ship, vì ship vội. Đương nhiên nếu họ mở ra mà hàng không chuẩn, họ sẽ phản ánh vào fanpage hay hotline, bên chúng tôi sẽ giải quyết ngay. Nhưng sau đó, tỉ lệ back hàng giảm dần, giảm dần và gần như bằng 0. Chúng tôi cũng ko cấm khách check hàng, chẳng qua tạo cho họ 1 rào cản nhỏ, họ sẽ tự nhiên trở nên vô tư, hồn nhiên - tiên thánh thiện heart emoticon
Tôi viết ra ví dụ này, ko phải cổ súy cho các bạn bán hàng chộp giật, nhỡ các bạn gói cho khách hàng của nợ, họ mở ra rồi mất tiền oan thì sao? Tuy nhiên khách hàng hiện tại càng ngày càng thông thái. Họ chọn mua tùy chỗ, và chỉ thích nắm thằng có tóc. Vậy nên bạn cứ nổi phều lên, khách hàng sẽ tóm lại bạn, hjhj.
Còn về kĩ năng chốt sale cho nhân viên fanpage hay hotline, tôi nghĩ tôi sẽ chia sẻ vào dịp nào khác. Còn hiện tại, hãy tập trung đầu tư vào shipper nhé. Hãy cho họ quyền lợi, và họ sẽ hết mình với bạn!
2/1/2016 Âm Lịch 
Chia Sẻ của bạn Trâm Tạ trên cộng đồng iSocial

"Fansipan ư??? Vợ chồng mình tham gia đi!!"
Đó là ý nghĩ đầu tiên lóe lên trong đầu tôi khi chị gái tôi đề xướng ý tưởng chinh phục đỉnh núi Fansipan - nóc nhà Đông Dương. Đó đúng là một ý tưởng điên rồ, vì đợt này là đợt lạnh nhất của mùa đông miền Bắc Việt Nam. Hai vợ chồng quyết chí đi xong rồi, và sau đó là cả chuỗi ngày tập luyện nâng cao sức khỏe. Có đôi lúc chúng tôi nghĩ: chót dại rồi! nghĩ đến cái lạnh mà đã chùn bước.

Nhưng quyết tâm vẫn không hề nguội giảm dần đi trong chúng tôi. Mặc dù bận bịu với công việc cuối năm, cùng tối về là chăm sóc Rin - cậu con trai bé bỏng của chúng tôi, chúng tôi vẫn dành ra được chút thời gian để đi bộ và tập đứng lên ngồi xuống nhằm tạo cho cơ quen với vận động. Dân văn phòng mà, yếu xìu à. Có hôm, cả gia đình tập thể dục, bạn Rin tham gia rất nhiệt tình nha.

Ngày 30/12/2015, tôi đưa con trai về nhà ông bà nội gửi để chuẩn bị hai vợ chồng bắt đầu chuyến đi.

Vợ chồng tôi cùng chị bạn đã mua chuẩn bị những đồ đạc cần thiết để leo núi: giày bộ đội, đèn pin, áo giữ nhiệt, quần gió. Hình ảnh dưới đây:
Đôi giày bộ đội cùng chiếc đèn pin có pin dự phòng
Đêm ngày 31/12/2015: Chúng tôi có mặt tại địa điểm cổng trường Ngoại ngữ Đại học Quốc gia Hà Nội. Đây chính là điểm tập kết để các xe đưa đoàn lên Sapa. Ôi chao sao mà đông thế? Ngót nghét khoảng 500 người đang tập trung ở đó để lên Sapa, Không biết bao nhiêu trong số đó sẽ leo Fansipan nữa. Nhưng đúng là kể từ ngày có đường cao tốc HN - Lào Cai, thì đây đúng là điểm tập trung rất đông khách du lịch đi ô tô giường nằm lên Sapa.

Vợ chồng nhà thầy Linh đến đúng giờ, thầy vừa dạy xong buổi dạy cuối cùng của năm 2015 và đèo theo vợ mới cưới đến đúng điểm hẹn mà bụng đói meo. Bèn mua ngô nướng ăn tạm vậy.

Chị Lan - chị gái tôi - cũng đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho chuyến đi phượt này. Quả thật đây là một chuyến đi trekking đầy sóng gió, mặc dù được dự đoán trước nhiều khó khăn, nhưng chúng tôi không nghĩ nó nhiều khó khăn đến như vậy.

Chiếc xe giường nằm sang trọng hãng Hưng Thành Travel đã bắt đầu chuyển bánh lúc 22:00 đưa chúng tôi xuất phát từ Hà Nội tới thị trấn Sapa sáng sớm ngày hôm sau. Dự kiến sẽ đến Sapa lúc 6h sáng.

Chiếc xe êm du, cả xe đều nằm ngủ một lúc sau khởi hành ngay. Đến khoảng 12h đêm xe đã đến thị trấn Yên Bái nghỉ giải lao uống nước và đi vệ sinh.

Chụp bản đồ google map lúc dừng chân ở gần thị trấn Yên Bái

Tiếp sau đó, là chặng leo đèo với nhiều khúc quanh co. Tôi ngủ ngay sau đó nhưng vẫn nhớ được là tôi nằm chiếc giường nghiêng bên này, nghiêng bên kia.

Chụp tự sướng lúc trên xe

Tôi tỉnh dậy lúc gần sáng, sao mà không khí ngột ngạt quá. Hóa ra là xe đã đến Sapa sớm hơn 6h sáng nên các bác tài đã tắt máy ngủ trên xe. Ẹc ẹc, làm sao mà có thể ngủ được nếu đóng kín cửa hết thế này? Tôi loay hoay mãi xem có cách mở cửa xuống không, nhưng đành chịu. Tôi đành gọi mọi người dậy để xuống xe, lúc đó cũng hơn 6h rồi. Thế mà bác tài vẫn cứ cằn nhằn...

Chúng tôi đi bộ một đoạn đường để đến văn phòng công ty du lịch Viet Trekking. Chúng tôi thay quần áo ở đó và đi ăn sáng. Tranh thủ cũng chụp choẹt được vài pô ảnh ở thị trấn Sapa. Sau rồi đoàn lên xe nhỏ hơn để đến Trạm Tôn. Chúng tôi sẽ leo chinh phục Fansipan từ đó đấy.

Bức ảnh chụp cả đoàn ở nhà trước nhà thờ Sapa. Bác già nhất là bác Đức - đứng ngay trước mặt mình
Ảnh vợ tôi lúc chuẩn bị lên xe đi đến Trạm Tôn
Đúng là cái thủ tục để leo núi cũng lâu phết đấy chứ. Đấy là do hôm nay rất đông những nhà leo núi. Hãy nhìn một góc bức ảnh này thì rõ nè:
Đằng sau chính là dãy núi chúng tôi sẽ chinh phục
Trước khi bắt đầu leo, cả đoàn leo núi phải được lập danh sách và những kiểm lâm viên sẽ đọc tên từng người để kiểm soát. Chúng tôi chờ khác sốt ruột, không may thay, vợ tôi lại là người đọc tên rồi mà ko nghe rõ nên phải chờ đến lượt sau khi đọc các đoàn khác nữa. Hai vợ chồng tôi xuất phát trễ hơn với mọi người trong đoàn.

Chờ đợi được đọc tên để qua cổng kiểm lâm

Sau đó là chúng tôi leo chặng đầu tiên của cuộc hành trình chinh phục đỉnh núi Fansipan, chặng này chúng tôi nghỉ ở độ cao: 2.200m. Chúng tôi sẽ ăn trưa ở đó. Đây được coi là chặng dễ dàng nhất, và cũng là chặng mà mọi người cho thấy sự hứng khởi, tinh thần lên cao nhất bởi vì cảnh vật rất là đẹp, chúng tôi đi dọc một bờ suối dài, nước trong xanh rất mát, đa số quãng đườn chỉ là vượt qua cánh rừng bằng phẳng, thi thoảng mới có vài cái đèo nhỏ. Mọi người vui lắm, vì nghĩ: ôi leo dễ ợt này á!!!???

Đoàn người leo Fansipan đông kỷ lục

Leo núi vui quá
Bên bờ suối
Băng qua cánh rừng



Đẹp trai!
Chụp tại một đỉnh núi đầu tiên của cả đoàn, mọi người tinh thần đang rất vui vẻ đúng không???
Trước chạm dừng chân ở độ cao 2200m để nghỉ ăn trưa. Vơ tôi cầm một túi cây phong lan lấy được trên đường đi
Ăn trưa. Bữa cơm gồm có: xôi, cơm nắm, thịt gà và chuối. Ngon lắm, vì chúng tôi vừa leo núi xong.

Sau giờ nghỉ ăn trưa, chúng tôi bắt đầu chặng khó khăn hơn rất nhiều đó là từ độ cao 2200m đến 2800m, Chỉ có hơn 600m độ cao thôi, nhưng chúng tôi phải đi một quãng đường rất dài, phải trèo từ ngọn núi cao này qua ngọn núi cao khác. Quãng đường đi rất dài và vất vả. Nếu như ở chặng lúc sáng, trời quang đẹp có chút nắng, thì lên trên độ cao này, trời đổ mưa rét lạnh, đôi lúc còn mưa khá là to. May sao, đường đi đều có chỗ vịn bám, nếu không thì rất trơn trượt. Đoàn người leo lên gặp đoàn người leo xuống, gặp ai cũng động viên nhau cố gắng lên kèm theo lời chúc mừng năm mới. Ha ha, thật là vui. Thật là có tinh thần.

Cứ như thế, cả đoàn băng qua cơn mưa để chinh phục hết đỉnh núi này đến đỉnh núi khác. Cũng từ đây, đoàn bắt đầu phân rõ ra các khúc: ai khỏe thì đi mãi phía trước, ai mệt thì đi lùi chậm lại phía sau. Vợ chồng thầy Linh gặp sự cố: thầy Linh chân bắt đầu mỏi và bị chuột rút. Do cơ hoạt động quá tải. Đi được một lúc lại phải dừng bóp chân. May mà có vợ thầy đi cùng.

Trời đã mưa lại còn bị chuột rút
Vợ thầy vất vả quá
Leo mãi chả đến điểm dừng chân 2800m. Lúc lúc lại hỏi mấy anh dân tộc Mông xem còn bao lâu thì đến, người này thì trả lời còn 45 phút nữa, 10 phút sau hỏi người khác thì họ bảo còn khoảng 2 tiếng nữa. Leo mãi chả đến. Trời thì mưa. Sắp tối mất rồi! Thế mà trước mắt là mấy cái đèo rõ là nguy hiểm, cứ dốc thẳng đứng. Rồi lại leo lên dốc thẳng đứng khác. Oh my god. Bao giờ tới đây??? Mất kiên nhân quá rồi. Rồi trời tối hẳn. Chúng tôi phải dùng đèn pin để soi đường. Chúng tôi đến điểm dừng chân lúc trời đã tối đen nghịt cùng với cái sương mù đặc quánh. Lúc đó là hơn 6h tối. Vợ chồng thầy Linh đi cùng chúng tôi bị tụt lại phía sau chúng tôi một lúc.

Vực cao gặp ý chí cao
Leo hết ngọn núi này đến ngọn nui
Chúng tôi lại shock tập nữa. Chỗ ngủ đây á? Ở cái trời giá rét như thế này mà ngủ như thế này á? Hai vợ chồng tôi người lấm lem bẩn chui vào trong cái lán nước tỏng từng giọt lạnh buốt để ngủ qua đêm. Bên trong có túi ngủ được các anh dân tộc gùi lên, nhưng cũng bị ẩm hết. Lạnh lẽo. Chúng tôi đi tìm túi ba lô để lấy quần áo giữ nhiệt thay mặc vào và ngồi trong lán, dùng cái đèn pin dự phòng bật lên nhấp nháy đợi cơm họ mang đến. Đèn pin vừa dùng vừa phải tiết kiệm, nên bật được một lát, chúng tôi lại tắt đi. Cả cái lán dài, mọi người ngủ chung xếp ngang ra, nghĩ lại bây giờ thấy cũng ớn lắm. Tranh thủ, hai vợ chồng gọi điện về cho con trai lúc đó đang được bà nội trông ở nhà:

Quang cảnh nơi ngủ qua đêm của chúng tôi tại độ cao 2800m
Chúng tôi đợi mãi mới có cơm ăn. Bữa cơm được nấu bao gồm: cơm, canh rau cải bắp (nước là chính, có vài cọng rau), thịt nạc nấu chín, và đậu phụ rán nấu sốt. Cả đoàn vui vẻ ăn ngon lành. Xong xuôi mọi người đắp chăn đi ngủ sớm. Vì sáng ngày mai, 3h sáng chúng tôi sẽ khởi hành đi trong đêm tối để lên đến đỉnh sớm rồi về. Chúng tôi chạy sang chỗ chị Lan xem tình hình họ thế nào, thấy chỗ chị được ở cùng đoàn trong nhà tôn, thấy khang trang hơn chúng tôi.

Hai vợ chồng nằm ôm nhau ngủ. Bên cạnh cũng có một đôi vợ chồng khác. Họ không thuộc đoàn chúng tôi. Hai vợ chồng tôi dán cho nhau miếng dán giữ nhiệt. Thật là, chả ấm một chút nào hình như chúng tôi mua không đúng miếng dán giữ nhiệt tốt. May sao tôi có cái quần giữ nhiệt và cái áo giữ nhiệt. Hai cái túi ngủ được phát cho hai vợ chồng tôi. Lẽ ra mỗi người được tiêu chuẩn phát 1 chiếc để chui vào trong túi ngủ đó và kéo khóa lên cho kín. Nhưng chúng tôi trải 1 cái xuống bên dưới, rồi nằm lên và dùng cái thứ 2 để đắp. Phía dưới, chúng tôi được trải lên 1 tấm bạt tráng bạc để cách đất, nhưng quả thực là, hơi nước vẫn lên trên được tấm đó. Nếu không có túi ngủ chắc chúng tôi không ngủ được vì rét. Mọi người còn trêu nhau rằng, ngủ này sao mà ngủ được trong cái tiết trời nhiệt độ lạnh như thế này? Lại còn mệt nữa chưa? Đau cổ họng nữa. Ai ngủ cạnh ai nhớ lúc lúc gọi họ dậy nếu không sợ ngủ quên mai không dậy vĩnh viễn được nữa thì toi.

Tôi ngủ được ngon lành đến khoảng 12h đêm. Chợt tôi thấy đau bụng quá. Buồn đi vệ sinh nặng quá rồi. Tôi choàn dậy, gọi vợ dậy hỏi xem giấy vệ sinh đâu. Đó là cuộn giấy được phát cùng với 4 chai nước cho mỗi người trước khi xuất phát leo núi ở Trạm Tôn. Tôi chạy như bay, băng qua mấy người đang ngủ, nước ở trên cái tấm vải bạt che lán làm ướt hết cái mũ choàng cúa cái áo gió tôi mặc. Bên ngoài trời tối đen như mực. Sương mù thì giày đặc quánh. Tôi soi đèn pin mà chỉ nhìn thấy bước chân mình. Lần mãi cũng ra cái nhà vệ sinh. Tôi chui vào.

Tôi quay trở về lán và ngủ tiếp. Đến 2h sáng đã có tiếng họ gọi mọi người dậy để chuẩn bị ăn sáng và khởi hành. Bữa sáng là một bát mì tôm được nấu nhưng có vẻ ở trên cao nước không sôi lắm nên chưa chín lắm. Chúng tôi chạy sang chỗ chị Lan và vợ chồng thầy Linh ngủ. Thầy Linh đã mệt quá và không thể tiếp tục leo được nữa. Tôi kể về chuyện Tào Tháo đuổi đêm qua. Hóa ra cả cái lán đó, ai cũng bị. Có chị bạn chị Lan hôm trước còn leo phăng phăng, ấy thế mà cơn tào tháo đuổi đã làm chị phải nằm một chỗ không thể tiếp tục leo được nữa.

Chúng tôi chuẩn bị quần áo, mặc áo mưa, thay bỉm khác vào chiếc giày và chuẩn bị đèn pin để tiếp tục hành trình leo chặng từ độ cao 2800m đến 3143m là đỉnh Fansipan. Lúc đó là gần 3h sáng. Trời tối đen như mực. Cách 2m không thể nhìn thấy nhau.

Cơn tào tháo đuổi cũng làm cho vợ tôi và chị Lan lao đao. Leo lên trên cao, vừa leo vừa đau bụng. Họ đều phải dừng lại và giải quyết tại chỗ. kakaaa

Lúc trời đã rạng sáng và đang leo xuống một con vực

Hai vợ chồng ngồi nghỉ
Chặng đường này có thể coi là nguy hiểm nhất, khi chúng tôi vừa phải vượt qua vách vực thẳm, vừa phải trèo đèo lội suối trong bóng tối mà chỉ có cái đèn pin soi từng bước chân để giẫm lên. Lúc khởi hành có bao nhiêu người leo là thế, ấy mà đến chặng này, nhiều người đã bỏ cuộc không leo nữa. Chỉ có tinh thần và ý chí mới xúi giục con người ta chinh phục đến cùng cái đỉnh núi hiểm trở này. Chỉ có cái đích cuối cùng mới thôi thúc vợ chồng chúng tôi phải đi tới cùng, mặc dù đã thấy rất vất vả rồi. Chúng tôi nguyện phải chinh phục được nó, để coi đó như một dấu mốc, đánh dấu mọi khó khăn trong năm 2016 chúng tôi đều cố gắng sẽ vượt qua bằng mọi giá. Đỉnh núi cao như vậy mà chinh phục được, thì có khó khăn nào không vượt qua???

Và cuối cùng chúng tôi cũng leo được lên đến tận đỉnh. Sau quãng đường lầy lội và trơn trượt, bẩn kinh khủng. Cái thử thách cuối cùng đối với chúng tôi đó là những bậc thang để lên đỉnh tam giác Fansipan. Nó thật không đơn giản cho những ai đã leo một chặng đường dài như vậy. Từng bước chân nặng nề bước lên từng bậc thang. Hết cầu thang này đến cầu thang khác. Có người đã leo lên đến đó và bỏ cuộc ở những bậc thang này. Những bậc thang này là mới xây dựng, vì họ đang xây dựng một tuyến đường cáp treo lên đỉnh này.

Lên đỉnh!!! Ôi gió mới lạnh biết bao. Đây chính là cái đỉnh tam giác mà tôi vẫn hay nhìn thấy trên ảnh trên mạng đây sao? ha haaâ haah haaa



Nụ hôn của đất trời





Thầy Linh

Chụp với anh dân tộc Mông
Thành quả của hai vợ chồng



Kết thúc năm 2015, đón chào năm mới 2016, chúng tôi đã tự chinh phục được chính ý chí của mình và có một trải nghiệm không thể nào quên trong đời. Đây sẽ là một dấu mốc khó quên. Hy vọng chúng tôi sẽ gặt hái được nhiều thành công của những đính núi do bản thân mình đặt ra trong năm 2016 một cách xuất sắc.

Chúng tôi đã chinh phục đỉnh Fansipan như thế đấy!
Trong năm 2015, có vẻ như content marketing vẫn còn chiếm lĩnh vị trí tối cao khi nói đến xu hướng quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing). Tuy nhiên, theo infographic này, thách thức lớn nhất của nội dung mà các marketer phải đối mặt là đánh giá hiệu quả mà nó mang lại. Một con số khá bất ngờ là có 56% các marketer không có một chiến lược phát triển nội dung nào.

Infographic này được sản xuất với sự hợp tác của 3 đơn vị: SimilarWeb, SmartInsights.com và JBH. 


1. The 5 elements of a high-converting landing page

The most successful landing pages include:
  1. Strong, contextual images including a hero shot
  2. A selling value proposition in the form of a headline and sub-headline 
  3. Communicate the unique selling point of your page
  4. Have an obvious relationship to the ad or email that was clicked
  5. A singular and focused call to action
  6. Two foundational principles:
    1. Customers’ awareness dictates page length
      • The warmer your lead is, the less copy you need on your page, and vice versa.
    2. Start with your conversion goal and work backwards
      • Make sure that the features and benefits you include are tied directly to the action you want your visitors to take.
  7. Clearly outline features and benefits of your offer or service
  8. Social proof or testimonials supporting your claims
  9. They exist to:
    • Ensure visitors they’re making a wise choice choosing your brand over others
    • Reinforce your great product or service, and
    • Increase the desire people have for your offering
  10. Social media buttons can go on your confirmation or thank you pages, but it’s best to keep them off your landing pages as they distract folks away from your call to action. You don’t want people sharing your page via Twitter, then getting caught up in the latest trending topic. You want them on your page converting!



Phỏng bô xe máy là tai nạn rất thường gặp do giao thông xe máy dày đặc ở Việt nam mình. Do không được xử trí đúng ngay từ đầu nên có nhiều bệnh nhân bị hoại tử da phải mổ cắt lọc ghép da, hoặc những vết bỏng nhỏ hơn trên 1 tháng chưa lành, sẹo xấu do nhiễm trùng...

Xin được chia sẽ phương pháp điều trị đơn giản, các bạn có thể tự xử trí ngay từ lúc đầu tiên bị tai nạn: 
  1. Xối rữa ngay bằng nước phông tên, nước lạnh lên vết phỏng, liên tục khoảng 15 phút giúp giảm nhiệt độ bề mặt da, giảm diện tích phỏng và giảm độ sâu của da bị tổn thương, giảm đau nơi phỏng
  2. Bôi kem Silvrin hoặc Biafine lên vết bỏng một lớp dầy, dùng băng gạc vô trùng băng vết thương lại để giữ độ ẩm cho da, giúp hạn chế bị bóng nước, và giảm đau, sẹo lành đẹp sau này.
  3. Thay băng mỗi ngày bằng nước muối sinh lý NaCl, sau đó bôi kem tiếp tục, các bạn vẫn băng vết thương lại, không nên để vết thương bị khô. Cho đến khi vết bỏng lành, không đỏ da.
  4. Diễn tiến phỏng độ 1 sẽ lành sau 1 tuần, phỏng độ 2 sẽ lành sau 2 tuần
  5. Nếu có bóng nước: cố gắng giữ không cho bể bóng nước( nó như lớp băng sinh học, giúp chống nhiễm trùng). Nếu bóng nước bị bể thì rữa vết phỏng bằng nước muối sinh lý và bôi kem, băng lại như bình thường.
  6. Nếu trường hợp vết thương bị phỏng sâu từ lúc bị tai nạn, hoặc diễn tiến vết thương có dấu hiệu sưng, đỏ, đau nhiều hơn quanh vết thương, có mô hoại tử... các bạn nên đến bệnh viện để được điều trị đúng đắn.
Trên đây là chia sẻ của bác sĩ Xuân Anh


Phỏng bô xe máy là tai nạn rất thường gặp do giao thông xe máy dày đặc ở Việt nam mình. Do không được xử trí đúng ngay t...
Posted by Anh Xuan Nguyen on Wednesday, December 2, 2015