Toan Nguyen - Digital Marketing

Showing posts with label Công việc. Show all posts
Showing posts with label Công việc. Show all posts

Lưu ý: Tôi đã viết thì rất dài, nhưng ai trân trọng thì luôn nói quá ngắn. Các bạn muốn học hỏi mà ngại đọc thì có thể đó chính là lí do bạn thất bại. Viết dài mới phân tích tỉ mỉ từng vấn đề, trừ khi bạn muốn viết thả thính bán khóa học thì mới úp mở, còn tôi chỉ đơn thuần là CHIA SẺ.
Sau hai bài chia sẻ của tôi tại đây, dù đã bày tỏ quan điểm không thích nhận ý kiến trái chiều, nhưng tôi vẫn liên tục nhận được inbox nói tôi khoe mẽ. Công việc cũng đủ bận rộn, áp lực, còn ngồi check inbox với nội dung tiêu cực, làm tôi hiểu lý do tại sao tại Việt Nam các thánh chém đi làm diễn giả nhiều đến vậy. Người thực lòng muốn chia sẻ sẽ bị dìm, bị dập, và không còn mong muốn cho đi nữa.
Như đã hứa ở bài trước, tôi sẽ viết một bài nữa, kết thúc chuỗi ba bài sale, trả nợ tang bồng với iSocial rồi quy về ở ẩn. Chỉ viết ở trang cá nhân, mình là phụ nữ trẻ (sn 90) nên không thích bị đưa ra chỉ trích và chỉ trỏ. Hjhj smile emoticon
Bài viết này đề cập đến cách chốt sale của NHÂN VIÊN BÁN HÀNG, đây là kinh nghiệm trả giá bằng tiền máu của brand mà tôi đúc kết được. Tôi biết ở đây các bạn chủ yếu làm mảng digital marketing, cái các bạn còn thiếu, còn yếu đó là trade marketing. Tôi hiểu, trải nghiệm cần thời gian.
Thứ tự bài viết của tôi bị đảo lộn, đáng ra tôi phải viết bài số 3 này trước, rồi đến bài số 2, rồi mới đến bài số 1. Nhưng tôi là người tùy tiện và tùy hứng, thích thì tôi viết, các bạn có ngại phiền không?
Bài số 1: https://goo.gl/TO6dzb
Bài số 2: https://goo.gl/K0uU0R
BÀI VIẾT: CHỐT SALE TẠI ĐIỂM BÁN
Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ hành vi chốt sale không thể diễn ra dựa trên hotline, nhân viên trực fanpage, hay shipper (nội dung tôi chia sẻ ở 2 bài trước). Các công cụ digital sẽ lùa khách hàng về điểm bán, và người chốt sale trực tiếp ở đây là NHÂN VIÊN BÁN HÀNG. Vậy các bạn còn đang vò đầu bứt tai về doanh số, luôn luôn trách móc bộ phận marketing, các bạn có khi nào tự nhìn lại và thấy rằng lỗi do mình không đào tạo nhân viên bán hàng (tư vấn chốt sale) hay không?
Vẫn như các bài trước, những điều cơ bản các bạn hãy đi học tại các trung tâm, trường đào tạo doanh nhân, tìm thầy tìm thợ ... Ở đây tôi chỉ đề cập đến những điều mà tôi cho là TIP.
1. TIP TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Những ngày thường, lượt khách đến điểm bán ít, nhân vân kêu oai oái lý do doanh số thấp :"vắng khách". Tuy nhiên những ngày lễ, ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật lượt khách tăng đột biến, lý do doanh số thấp lại ngược lại:"quá đông, không thể take care được hết khách hàng". Hãy nhớ rằng:
- Vắng khách: cứ có khách là phải quây bằng được, úp kiểu gì không quan tâm, miễn phải ra đơn. Đếm lượt khách vãng lai hằng ngày qua cửa hàng và tìm ra tỉ lệ phát sinh đơn hàng là bao nhiêu % rồi áp cho NVBH.
- Đông khách: Nếu ngân sách chưa đủ để mời chuyên gia sale đào tạo, hãy dạy NVBH bắt sóng khách hàng tiềm năng. Vâỵ họ là ai trong cửa hàng kia?
Trong quãng thời gian làm trưởng phòng PR-Marketing của Nội Thất ZIP (brand số 1 về nội thất thông minh tại Việt Nam, có chuỗi showroom tại các trung tâm thương mại trên toàn quốc), cứ đến ngày thứ bảy chủ nhật, hay ngày lễ đặc biệt tại Royal và Time City, showroom đông tới mức tôi phải đăng bài tuyển dụng cho nhân viên part-time: "Cần tuyển lực sĩ". Công việc chỉ đơn giản là nâng lên, hạ xuống sản phẩm (từ cái bàn gấp lên thành cái giường, từ bộ sofa thành giường...). Đông đến mức như vậy, nhưng tại sao có những showroom không chốt sale được:"Khách vào đông quá, chúng em không tiếp xuể."
Thật cay đắng, lúc không có khách đã đành, đông khách cũng là vấn nạn. Buộc chúng tôi phải đào tạo NVBH cách tìm ra khách hàng tiềm năng. Trung bình 1 chiếc giường có giá 1000$, theo thống kê khách hàng 95% đi ô tô, tập khách hàng của ZIP rất cao cấp. Tìm ra họ như thế nào? Tôi hỏi NVBH:
- Em thường tiếp khách hàng như thế nào?
- Dạ, em tiếp những người văn minh, ăn mặc sang trọng, chỉn chu ạ
Thôi hỏng bét rồi, nghe xong câu này tôi gần như Chu Du muốn hộc máu mồm mà chết. Bảo sao không ra đơn. Chúng tôi phải nắn lại toàn tập về KH tiềm năng của sản phẩm.
- Các em để ý, showroom của chúng ta hầu hết ở các trung tâm thương mại (TTTM). Ngày nghỉ, ngày lễ Tết đông đúc bởi người dân đến đây chơi đông, những người coi TTTM là chốn sang chảnh người ta mới phải ăn mặc lịch sự. Nhưng đó không phải là KH mục tiêu. Hãy nhớ rằng, trên nóc chúng ta là những tòa chung cư cao cấp. Trong đống khách hàng đang đứng tại showroom kia, cứ ai đi tông, mặc quần ngố, áo phông hay áo ba lỗ thì tóm cho chị. Bởi vì đây là nhà của họ, họ chỉ đơn giản coi lượn dạo và đi TTTM quá là bình thường.
Có rất nhiều nhân viên nhầm chìa khóa cửa cuốn là chìa khóa ô tô, tôi buộc chỉ cho các quản lý showroom phải đào tạo các em cách nhận biết khóa ô tô. Và 1 số các tip khác, làm thế nào để các em tóm được KH mục tiêu bằng cái liếc mắt chỉ trong 1 nốt nhạc.
2. TIP BẮT SÓNG NGƯỜI RÚT VÍ
Dù bạn có giỏi chốt sale đến đâu mà bạn không nhắm trúng được:"Ai là người quyết định mua cuối cùng", bạn có mất công rèn binh khí, bày thiên la địa võng thì vẫn có thể bị fail. Đương nhiên nếu họ chỉ đi 1 mình, bạn còn cần gì phải suy nghĩ? Nhưng nếu họ đi hai, ba người hay một nhóm người. Hãy quan sát thật nhanh để phán đoán nên tấn công vào ai. Tip ở đây là gì?
Tiếp nối phía trên về ZIP, tôi lại lấy ví dụ. Đa số đi mua sắm nội thất, họ sẽ đi cả gia đình. Nếu đông khách thì lặp lại tip phía trên, nếu vắng khách thì phải tản mát ra để quây khách. Cách đánh thẳng vào trái tim của khách hàng là lấy được lòng con họ, đặc biệt nếu dụ được các bé đã thích sản phẩm. Các ông bố bà mẹ giàu có không tiếc tiền làm con mình vui, bắt đầu mới tấn công đến ai là người quyết định rút ví. NVBH thường cho rằng đồ nội thất thì đàn ông là người quyết định cuối cùng, thực tế theo thống kê chỉ khoảng 30%. Có hai lý do khiến NVBH cần tấn công người phụ nữ:
- Họ là tay hòm chìa khóa, dù chồng họ có thích mà họ tiếc tiền, hám rẻ thì người đàn ông cũng phải chịu.
- Họ không thích ai sáp gần lại chồng mình, bản tính phụ nữ rất ghen tuông. Phụ nữ thích tán dương. Nhớ rằng, chỉ cần người phụ nữ thích, họ sẽ tìm mọi cách đạt được bằng mọi giá
Đương nhiên tùy từng sản phẩm, trên đây là 1 ví dụ cụ thể để các bạn dễ mường tựa hơn. Tùy biến nhé!
3. TIP SÀNG LỌC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Phải rồi, tùy từng sản phẩm mà chọn mặt gửi vàng. Nghĩ sao mà bán mỹ phẩm lại thuê mấy bé mặt toàn mụn? Mỗi sản phẩm một đặc thù, hãy gạch đầu dòng tiêu chí cần có NVBH của bạn. Và tìm người đáp ứng các điều kiện ấy, tiền sẽ về liền tay. Nhớ rằng hãy trả cho họ mức lương basic đủ sống, và mức hoa hồng theo doanh số kích thích để họ trở nên phấn khích mỗi khi chốt sale.
Vẫn bám theo chuỗi ví dụ về ZIP, tiêu chí tìm NVBH của chúng tôi sau hàng chục năm hoạt động:
- NVBH trẻ, không cần có nhiều kinh nghiệm, chỉ cần là người có tham gia nhiều các hoạt động đoàn thể (năng động), bởi :" họ chưa bị chai sạn cảm xúc với khách hàng, họ có nhu cầu muốn thể hiện bản thân, và nhiệt huyết." Tôi luôn sợ rằng các chiến binh sale lại mất nhuệ khí, đó là cú đâm thẳng vào trái tim của brand.
- NVBH kém nhan sắc: càng xinh đẹp, chân càng dài mướt mượt thì doanh số bán hàng càng thấp. Bởi vì sao? Bởi vì tip số 2. Người vợ không thích phụ nữ xinh đẹp hơn cô ta, và có tín hiệu cảnh báo với chồng của họ. Thực tế chứng minh, các bạn xấu hơn doanh số tốt hơn các bạn xinh. Chỉ cần các bạn nhìn chân chất, tươi tắn là phù hợp.
Đương nhiên tôi vẫn cần nhắc lại, mỗi sản phẩm có các tiêu chí khác nhau. Hãy đúc kết cho mình nhé.
Tổng kết: Trên đây là kết thúc chuỗi bài về sale của tôi, và cũng là bài viết cuối cùng. Tôi không phải là người hèn hạ mà không dám nhận những comment tiêu cực. Tuy nhiên công việc hiện tại của tôi đã quá bận rộn lại phải ngồi giải quyết mấy ý kiến trái chiều mất thời gian. Đầu năm nay hứng lên muốn chia sẻ cho iSocial thôi, rồi đã trót thì phải trét cho hoàn thành những điều đã cam kết. Nếu cảm thấy đồng tình thì comment là tôi rất biết ơn rồi. Niềm vui của người viết cũng chỉ đơn giản thế thôi!
Chúc các bạn một năm 2016 thành công và đầy lộc xuân như ý. Happy Valentine's Day!

Bài viết sưu tầm của bạn Trâm Tạ trên cộng đồng iSocial
TIẾP NỐI TIP CHỐT SALE NGÀY 2/1/2016 ÂM LỊCH
Hôm nay tôi sẽ chia sẻ tiếp về tip chốt sale dành cho quản lý fanpage và người cầm hotline. Vẫn như bài trước, các bạn tuyệt đối không được quên lưu ý sau trước khi đọc tiếp
1. Đây không chỉ là chất xám của tôi, mà còn là tiền ngu mà tôi đã phải bỏ ra để trả giá. Ý kiến trái chiều vui lòng không tương tác.
2. Tôi thường chia sẻ tại trang cá nhân, hứng thì tôi viết. Nếu muốn đọc tiếp các bài sau tại đây thì nhớ lưu ý 1.
3. Tôi đã viết thì rất dài, những ai follow tôi thì đều quen với điều này. Tôi viết không phục vụ mình bạn, không ai ép bạn đọc.

TIP: MỖI SHIPPER LÀ 1 SALER. Đây chính là key của bài viết. Và giờ quay trở lại vấn đề nền tảng nhé chốt sale nhé.
Tôi không phải giảng viên hay chuyên gia, diễn giả .... gì. Những công việc chủ yếu của người quản lý fanpage và hotline thì các bạn có thể đi học các khóa digital hay chịu khó vọc vạch trên mạng. Tôi chỉ nêu trong bài này những điều mà tôi cho là TIP.
1. CHỦ SHOP KHÔNG TRỰC TIẾP CANH PAGE - TIP KHÔNG ÔM ĐỒM
Tôi cho điều này là đầu bảng bởi tất cả các phát sinh và rắc rối đều xuất phát từ những đơn hàng do chính tôi trả lời hoặc chốt. Bởi vì khi bạn phải bao quát nhiều đầu việc, bạn sẽ bị bấn loạn. Tư vấn cho khách mua hời hợt (do bị ám thị khách hàng cũng hiểu sản phẩm giống mình), hoặc trong vai trò làm chủ bạn hay khó chịu với những câu hỏi củ chuối. Có thể các bạn cho rằng có thể tự đảm đương được việc này, bạn nói đúng, nhưng bạn sẽ take care được nếu quy mô của bạn ở dạng nhỏ. Bạn quá bận bịu trả lời khách hàng mà quên đi công việc chính của bạn. Đó là tư duy để phát triển hệ thống, đổi mới sản phẩm, tối ưu dịch vụ ... Cứ quay cuồng ôm đồm, bạn trở thành con rối.
Tôi nhớ trong dự án Trâm Present vừa qua, có rất nhiều khách hàng mà khiến tôi phát rồ. Ví dụ: Thời tiết HN lạnh 6 độ lại mưa, họ yêu cầu bạn phải ship ngay 1 set quà, bạn cho ship chạy đi rồi. Họ bỗng inbox lại:
- Bạn ơi, mình mua với số lượng rất nhiều, mình có được chiết khấu không?
- Dạ anh chị mua bao nhiêu ạ?
- Mình định mua 4 hoặc 5 set. Mua nhiều thế thì phải được giảm bớt chứ?
- Dạ bên em áp dụng chiết khấu với mức từ 50 set trở lên thôi ạ.
- Thế thôi nhé, cho mình hủy đơn hàng, chưa thấy chỗ nào bán hàng chảnh chó như chỗ này ??!!!
Giữa tập khách hàng mua hàng trăm, hàng nghìn set, mọc lên một thánh 4,5 set và đòi chiết khấu. Dưới áp lực công việc, bạn rất dễ nổi cạu với khách hàng, nhưng nếu với một nhân viên chỉ ăn và trả lời, họ sẽ bình tĩnh giải quyết từng trường hợp. Bởi vậy đừng cố mà lại thành què. Khách hàng luôn đúng, không tranh luận với họ làm gì, nhất là khách hàng không tiềm năng.
Không canh không có nghĩa bạn không kiểm soát, có nhiều trường hợp cần sát sao tức thì. Hãy chú ý và đừng quên training cho nhân viên fanpage hàng ngày.
2. KHÔNG BÁN HÀNG BẰNG MỌI GIÁ - TIP KHÔNG THAM LAM
Tất cả những sai lầm đều phát sinh từ việc cố gắng nhận đơn hàng của khách hàng, rồi đến khi khách hàng nhận được sản phẩm không theo yêu cầu. Và họ phát điên, khủng hoảng cũng từ đây mà ra.
Hãy quy chuẩn sản phẩm của mình càng tỉ mỉ càng tốt, cố gắng thuyết phục khách hàng mua những sản phẩm đang có và theo tiêu chuẩn. Sale giỏi là bán cho khách hàng cái mà mình có, chứ không phải là cái mà họ cần. Trong dự án Trâm Mooncake tôi liên tiếp gặp sai lầm do nhận các đơn hàng lệch catalog, hậu quả là khi cả bộ máy đang guồng lên để trả đơn hàng order, thì phát sinh hàng loạt rắc rối. Hậu quả của tham lam là bạn trở thành lao công đi dọn rác qua ngày và bị khách hàng chửi rủa.
Với tập khách hàng cao cấp, bạn bán hàng càng vồn vã, càng nhiệt tình, tỉ lệ trượt đơn hàng càng cao. Vì tập khách hàng này luôn cảnh giác, họ sợ những thứ "quá", càng chừng mực, từ tốn, nói vừa đủ, thì tỉ lệ thắng thầu càng cao. Đương nhiên tôi đang nói đến những sản phẩm cao cấp.
3. KHÔNG MẮC BẪY CHỐT SALE VỚI ĐỐI THỦ - TIP PHẢI TỈNH TÁO
Khi bạn nổi phều, đương nhiên sẽ làm người khác tức mắt. Họ sẽ tìm cách diệt bạn, buộc bạn phải CỨNG.
Trong dự án Trâm Present, khi đang ngủ tôi bỗng nhận được thông tin từ nhân viên báo khách hàng nói chúng tôi làm ăn lừa đảo, chai rượu check giá từ công ty chỉ 240k, tại sao chúng tôi bán cả set gồm hộp, túi, thiệp vào lại thành 585k?
Rõ ràng, mã rượu này chúng tôi độc quyền tại Việt Nam, công ty trên chai là công ty tôi. Nhân viên nào báo giá 240k ở đây? Khách liên tục đòi chúng tôi phải đến nhận hàng về vì bán đắt quá. Tình trạng khách hàng ăn vạ không hiếm, nhưng bị back hàng trăm set quà bởi 1 lý do vô lý như thế là điều không thể chấp nhận. Và tôi phải trực tiếp xử lý tình huống này.
Tôi gọi cho khách hàng, và nói sẽ nhận lại hàng nếu chị ta chỉ ra ai là người đã báo giá 240k:
- Tôi gọi điện vào máy bàn của công ty bạn nên tôi không biết ai
- Được, vậy chị hãy chụp lại nhật ký cuộc gọi với số máy bàn ấy, chúng tôi sẽ truy ra nhân viên nào cố tình tung tin gây ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của công ty. Không những phạt mà chúng tôi có thể kiện.
Đến đây, khách hàng im lặng, và tự động cúp máy. Phải rồi, tại sao lại nghĩ ra 1 màn kịch hời hợt thế nhỉ? Sau này mới rõ chị ta được 1 bên quà tết khác lobby nên muốn hủy đơn của chúng tôi để mua chỗ khác.
Bẫy tiếp theo này cũng không kém phần ma mị. Khách hàng nhấc máy lên gọi cho tôi nói rằng: Muốn mua 300 set quà, và chỉ rõ cho tôi chỗ A bán giá thấp hơn tôi ... Tôi nói khách hàng cho tôi xin contact, tôi sẵn sàng nhập 300 set quà của họ với giá đó. Tôi tự tin vì mã hàng của tôi độc quyền, tại sao lại có người bán sản phẩm giống như vậy với giá thấp hơn từng ấy. Lại rung cây dọa khỉ đây mà :))
Khách hàng rất thách thức, nói chúng tôi bán đắt, bảo sẽ connect bên kia để bán lại cho chúng tôi với giá ấy. Và sẽ nói chuyện này với khách hàng X,Y, Z của chúng tôi để họ hủy đơn hàng (muốn ép chúng tôi bán với mức giá đó). Vào thời điểm đó, tôi phát lệnh:"đóng kho, chặn hết các nguồn hàng xuất ra ngoài." Vì tôi biết nếu không diệt tận gốc thì lại có scandal. Tôi và kế toán trực tiếp xách tiền đi giao dịch.
Vào lúc ấy, đồng loạt các hệ thống thành viên (đại lý online) báo về là cần mua hàng với số lượng lớn, tức là đối thủ bắt đầu mua gom hàng của chúng tôi, để bán cho chính chúng tôi. Một khi họ thích dìm bạn, thì lúc ấy tiền không phải là vấn đề, nhất là những làm rượu tiền đè chết người. Nhưng tôi đã chặn kho, thì mua vào mắt?
Vậy là sáng hôm sau tôi gọi lại, số đó báo thuê bao...
Năm 2016 là năm của chia sẻ, đây là bài viết thứ hai trực tiếp của tôi tại IS, có những bạn nói rằng, nếu giàu, nếu giỏi, nếu thành công thì việc gì phải đi chia sẻ. Sao nói chuẩn vãi thế nhỉ? Tôi không giàu, không giỏi, không thành công, nhưng tôi hiểu rằng:"Tôi sẽ giàu, sẽ giỏi, sẽ thành công nếu tôi biết cho đi"
Cảm ơn các bạn đã chịu khó đọc đến đây, nếu cảm thấy đồng tình, hãy comment để chờ bài tiếp theo nhé!

Bài viết sưu tầm của bạn Trâm Tạ trên cộng đồng iSocial
 Chào các chiến binh IS!

Tôi không theo Đạo Hồi nhưng có tí toáy học ném lựu đạn và lười sống nên nghịch bom qua ngày. Do là phụ nữ lại xanh như tàu lá chuối nên chưa được giao nhiệm vụ đánh bom tự sát lần nào, buồn chân buồn tay nên mày mò tạo bom chơi. Số xuân nên có sáng chế được mấy quả bom vừa vừa, nay bom nổ đôm đốp đúng dịp năm mới. Trong niềm hân hoan chiến thắng muốn chia sẻ một chút về kinh nghiệm thực chiến với các bạn trẻ.
Lưu ý:
1. Bài viết là ý kiến cá nhân của tôi, không động chạm đến ai, không thích vui lòng không tương tác.
2. Ý kiến trái chiều, vui lòng đọc lại lưu ý 1. Tôi đã có nhà to nên không cần vật liệu xây dựng.
3. Đây hoàn toàn là kinh nghiệm thực chiến. Phàm trên đời, tôi ghét nhất bọn lý thuyết suông. Mời các thánh lý thuyết đọc lưu ý 1 trước khi comment
Tôi gặp rất nhiều doanh nghiệp kêu than:"Ngày nào cũng đốt tiền nhưng sao không thấy ra đơn? Tại sao ROI thấp?" Các bạn làm dịch vụ đối mặt với những câu hỏi này của khách hàng thường rất ức chế:"Giá ads nét, tương tác đều đặn, bố còn muốn cái đéo gì?"
Đúng vậy, từ marketing dẫn đến phát sinh đơn hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất và là yếu tố then chốt đến hành vi rút ví của khách hàng, đó là CHỐT SALE. Vậy các bạn đang chốt sale như thế nào? Các bạn làm dịch vụ quản lý fanpage cho khách hàng có tối ưu mảng này không? Chúng ta sẽ đi giải quyết trình tự từng việc một, cho đến khi "khạc" ra đơn hàng mới thôi.
Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo, họ sẽ connect với fanpage hoặc hotline. Như vậy, đồng chí trực fanpage và người cầm hotline phải là đao phủ quây khách "KHÔNG CHO CHÚNG NÓ THOÁT". Nhiều bên đã mài dao, rèn binh khí cho các đao phủ chém nhiệt rồi, nhưng các bạn vẫn gào lên khi hỏi tôi mà rằng:"Trâm ơi, tỉ lệ hoàn hàng lên tới 20-30% em ạ, tại sao tỉ lệ back của em chỉ dưới 5%?" Chỉ 1 điều duy nhất các bạn còn đang lúng cmn túng, đó là: SHIP HÀNG
Tôi không cần biết các bạn đang triển khai như thế nào? Tính khả thi ra sao? Tôi chỉ đơn giản chia sẻ cho các bạn kinh nghiệm thực chiến của tôi, hay đơn giản là tip:"MỖI SHIPPER LÀ 1 SALER"
Phải, tất cả các dự án của tôi, các em ship chính là người chốt sale cuối cùng, và quyết định tỉ lệ hàng bị back. Đó là lí do tôi ca ngợi shipper của tôi nhiều đến vậy, vì họ nuôi sống tôi. Chứ họ không chỉ đơn giản là người vận chuyển. Để làm được điều này, các bạn phải có sự hợp tác chặt chẽ với bên công ty vận chuyển, đặc biệt nếu có team ship, hãy coi họ như thành viên của mình. Qua thời shipper nghèo khổ, team shipper của dự án Trâm Present có 6 em chạy SH đi cua gái. Wave chiến thì chở hàng đi ship, đơn giản làm shipper giàu bỏ mẹ.
Mối ràng buộc khiến họ phải trong tư thế của 1 saler:"Đơn không done, không được tính ship. Đi ship mà khách phát sinh đơn hàng, tiếp tục được thưởng. Đem hàng sơ cua theo, khách hứng mua thêm là chiến luôn." Lưu ý, tôi trả ship cao thuộc top tại HN (sẵn sàng trả gấp đôi bên khác để KH được trải nghiệm dịch vụ tốt hơn). Đương nhiên, dịch vụ tại HN siêu tệ, trả cao hơn rồi nhưng nói thật là chất lượng chưa tương xứng.
Đặc biệt, với các quý khách ngoại tỉnh, tôi không dùng COD. Tôi biết các bạn bị chết về hoàn hàng đa số từ COD ngoại tỉnh, 2 chiều cước và sự khó chịu làm bạn đã tăng xông máu rồi. Còn đâu tâm sức mà tư duy hoa lá cành. Bởi vậy buộc bạn phải chắc chắn rằng:"Bạn có brand? Sản phẩm của bạn tốt? Có uy tín?" Còn nếu bạn đánh đổi thì tùy bạn, mỗi người một chiến lược.
Trong các dự án của tôi, hàng back nhiều nhất đó là dự án túi xách. Khi đã nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng nữ, đặc biệt ở độ tuổi ẩm ương. Tôi buộc tuyên bố khi bán hàng:"Cho phép 1 đổi 1 nếu sản phẩm không y hình, bị lỗi, bị sai màu ... nhưng không cho phép đổi sang mẫu khác." Tuy nhiên, hàng back vẫn vô cùng nhiều, khách hàng còn cò kè từng đồng ship. Lý do từ chối nhận hàng vô cùng nực cười:"Ơ sao thế này, mình tưởng to/tưởng bé ... trong khi size ghi đã rõ ràng. Rồi "Ơ màu như thế này à, mặc dù chụp các kiểu cho lên màu y ảnh, nhưng khách tìm cớ để hoàn hàng." Vấn nạn đặt hàng cho sang chảnh vô cùng phổ biến. PHẢI DIỆT.
Một đêm ức chế, tôi quyết định rằng, tất cả các túi xách của tôi trước khi rời kho, đều phải làm 1 việc:"Đem băng dính, dán chặt mép túi giấy đựng ngoài lại." Đi kèm theo là thái độ của shipper khi giao hàng, tôi sát sao:"Giao hàng cho khách là phải tỏ ra vội vã, phải đi ngay, không nán lại lề mề. Có gì bảo khách tự gọi về hotline để giải quyết từng trường hợp."
Hiệu quả trông thấy ngay lập tức. Khách hàng ngại ngồi lột từng đoạn băng dính niêm phong ra, họ vẫn đủ khe hở để nhìn được chiếc túi bên trong, nhưng nếu ngồi lần sờ thì ngại với ship, vì ship vội. Đương nhiên nếu họ mở ra mà hàng không chuẩn, họ sẽ phản ánh vào fanpage hay hotline, bên chúng tôi sẽ giải quyết ngay. Nhưng sau đó, tỉ lệ back hàng giảm dần, giảm dần và gần như bằng 0. Chúng tôi cũng ko cấm khách check hàng, chẳng qua tạo cho họ 1 rào cản nhỏ, họ sẽ tự nhiên trở nên vô tư, hồn nhiên - tiên thánh thiện heart emoticon
Tôi viết ra ví dụ này, ko phải cổ súy cho các bạn bán hàng chộp giật, nhỡ các bạn gói cho khách hàng của nợ, họ mở ra rồi mất tiền oan thì sao? Tuy nhiên khách hàng hiện tại càng ngày càng thông thái. Họ chọn mua tùy chỗ, và chỉ thích nắm thằng có tóc. Vậy nên bạn cứ nổi phều lên, khách hàng sẽ tóm lại bạn, hjhj.
Còn về kĩ năng chốt sale cho nhân viên fanpage hay hotline, tôi nghĩ tôi sẽ chia sẻ vào dịp nào khác. Còn hiện tại, hãy tập trung đầu tư vào shipper nhé. Hãy cho họ quyền lợi, và họ sẽ hết mình với bạn!
2/1/2016 Âm Lịch 
Chia Sẻ của bạn Trâm Tạ trên cộng đồng iSocial
Nếu sở hữu 14 dấu hiệu trong bài, bạn rất có tiềm năng trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời, ngay cả khi bạn không nhận ra điều đó.
HR Insider VietnamWorks
Trải qua nhiều thế kỷ, các nhà lãnh đạo vĩ đại đã xây dựng nên những cộng đồng, những công ty lớn mạnh với những tiến bộ vượt bậc cho xã hội bằng cách sử dụng các khả năng của mình để truyền cảm hứng cho người khác hành động.

Người ta thường nhầm lẫn “lãnh đạo” là một chức danh, một vai trò hay một vị trí quyền lực. Thực tế, lãnh đạo là sự tổng hợp của nhiều yếu tố khác nhau và thật khó để đưa ra một định nghĩa chính xác.
Với tôi, khả năng lãnh đạo tuyệt vời là một tập hợp các giá trị, thái độ và niềm tin với cuộc sống thông qua những hành động của một cá nhân trong quá trình hướng đến thành công. Vì vậy, một người có tố chất lãnh đạo không phụ thuộc vào vị trí của họ trong xã hội hay tổ chức.

Dưới đây là 14 dấu hiệu cho thấy bạn sẽ trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời, ngay cả khi bạn không nhận ra điều đó.

1. Trao quyền
Lãnh đạo không phải là một vị trí quyền lực hay có đặc quyền. Trách nhiệm hàng đầu của họ là giúp đỡ và hướng dẫn người khác đạt được những gì họ mong muốn; chứ không phải là khiến người khác phục tùng những yêu cầu và công việc cá nhân.
Một nghiên cứu của trường Đại học Penn State, Claremont McKenna và Thanh Hoa chỉ ra rằng “nhà lãnh đạo trao quyền” là những người nuôi dưỡng niềm tin và tạo sự tự chủ trong công việc cho nhân viên, dẫn dắt nhóm đạt được nhiều thành công hơn và từng cá nhân làm việc hiệu quả hơn.

2. Trí tuệ cảm xúc
Trí tuệ cảm xúc là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của nhà lãnh đạo tốt. Nếu không có nó, những người thông minh nhất, có kỹ năng và tham vọng nhất cũng không thể thành công khi lãnh đạo.
Nhà tâm lý học Daniel Goleman, tác giả của cuốn sách: “Lãnh đạo: Sức mạnh của trí tuệ cảm xúc” chỉ ra rằng ở mọi cấp bậc, trí tuệ cảm xúc quan trọng gấp hai lần IQ và các kỹ năng chuyên môn trong việc tạo ra kết quả vượt trội.

3. Tư duy logic
Tư duy logic là nền tảng của lý luận. Trong nghệ thuật lãnh đạo và quản lý, tư duy logic và lý luận thường yếu thế hơn trực giác và cảm tính. Nhưng khả năng suy luận và tư duy chiến lược mới là nền tảng tạo ra kết quả cao và thành công.

4. Đặt câu hỏi tại sao
Theo các nghiên cứu gần đây, 70% lực lượng lao động Mỹ không gắn kết với công việc của họ. Vấn đề nằm ở đâu? Cảm hứng!
Simon Sinek, tác giả cuốn sách bán chạy nhất toàn cầu: “Bắt đầu với câu hỏi tại sao” giải thích rằng “Người ta không mua những gì bạn làm ra, họ mua lý do bạn làm ra nó”. Cho dù bạn đang muốn thay đổi xã hội hay xây dựng một công ty, bạn cần phải có những người ủng hộ mình. Nhà lãnh đạo tài ba sử dụng sức mạnh của câu hỏi tại sao để tìm kiếm những người có niềm tin vào bản thân và truyền cảm hứng cho họ hành động.

5. Tập trung vào các giải pháp chứ không phải vấn đề
Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo tài năng và người khác là khả năng tập trung vào các giải pháp, chứ không phải vấn đề.
Henry Ford, người sáng lập Ford Motor, đã từng nói: “Bạn luôn đúng cho dù bạn nghĩ mình có thể làm được hay không làm được một việc gì đó”. Nhà lãnh đạo lớn luôn dành thời gian để tìm ra cách giải quyết vấn đề.

6. Không ngừng học hỏi
Albert Einstein, một trong những nhà khoa học vĩ đại nhất giới tin rằng: “Sự phát triển của trí tuệ bắt đầu từ khi bạn sinh ra và chỉ dừng lại khi bạn chết đi.”
Học hỏi suốt đời là một trong những đức tính quan trọng nhất của nhà lãnh đạo tuyệt vời. Khả năng thách thức những giả định hiện tại và rút ra bài học từ sự thành công hay thất bại của bản thân hay những người khác là nền tảng cho sự tiến bộ.

7. Giúp người khác trở nên tốt hơn
Nhà lãnh đạo giỏi muốn tạo ra nhiều lãnh đạo hơn nữa. Ưu tiên số một của họ chính là sự phát triển chuyên nghiệp của các thành viên trong nhóm và xây dựng được một đội có khả năng làm việc xuất sắc.

8. Tư duy khác biệt
Các nhà lãnh đạo giỏi luôn thách thức hiện trạng. Họ phá vỡ trật tự tự nhiên của sự việc để tìm ra những cách mới mẻ và đột phá để giải quyết vấn đề. Và họ thành công vì luôn sẵn sàng đặt câu hỏi, dám phê bình và tạo ra sự thay đổi khi cần thiết để tiến lên phía trước.

9. Biết cách theo sau người khác để học hỏi
Tài năng lãnh đạo hình thành từ việc đi theo những người giỏi hơn. Một người biết cách theo sau không phải là một con cừu hay một người ba phải. Họ là những người chủ động, độc lập, biết đưa ra những phê bình mang tính xây dựng. Quan trọng hơn cả, họ có thể hoàn thành nhiệm vụ ở cấp bậc cao hơn mà không cần sự hiện diện của nhà lãnh đạo.

10. Nghe nhiều hơn nói
Không có ai học được bất cứ điều gì từ việc nói liên tục. Việc lắng nghe mang đến cho bạn một bức tranh toàn cảnh khi giải quyết vấn đề, giúp bạn đặt mọi thứ vào góc nhìn đầy đủ và chính xác.

11. Mạnh dạn đưa ra những lời khuyên thẳng thắn
Abraham Lincoln từng nói: “Tôi không nhất định phải giành chiến thắng, nhưng tôi nhất định phải làm đúng. Tôi không nhất định phải thành công, nhưng tôi nhất định phải sống theo lý tưởng của mình.” Điều này có nghĩa là chúng ta không nên đánh đổi những gì chúng ta tin là đúng để trục lợi cho bản thân. Đó chính là sự trọn vẹn. Một nhà lãnh đạo vĩ đại vẫn sống đúng với niềm tin của mình, ngay cả khi lời khuyên họ đưa ra không phải là điều mà những người xung quanh, cấp trên hay chính họ muốn nghe.

12. Giao tiếp một cách hiệu qủa
Khả năng lãnh đạo và giao tiếp hiệu quả luôn đồng hành với nhau. Cho dù đối phương là người ở cấp bậc cao hơn hay là những người lãnh đạo tương lai đang cần nguồn cảm hứng để hành động, một nhà lãnh đạo không thể quản lý thành công mà thiếu đi khả năng giao tiếp hiệu quả.
Phương pháp 7C: Rõ ràng, nhất quán, đáng tin cậy, tự tin, lễ độ, ngắn gọn và giàu lòng trắc ẩn (Nguyên bản: Clear, Consistent, Credible, Confident, Civil, Concise and Compassionate) của Peter Economy sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả.

13. Giàu lòng trắc ẩn
Nhà lãnh đạo giỏi quan tâm đến hạnh phúc của những người xung quanh. Một nghiên cứu gần đây cho thấy lòng trung thành của nhân viên được ảnh hưởng bởi các mối quan hệ tích cực trong công việc nhiều hơn là tiền lương hàng tháng.
Các nhà lãnh đạo có thể tạo ra những nhân viên trung thành bởi cách họ quan tâm đến những người xung quanh.

14. Can đảm đưa ra các quyết định lớn
Đứng ra để kêu gọi làm những việc lớn là một điều khó khăn. Đó là lý do tại sao chúng ta luôn cần phải một nhà lãnh đạo phi thường. Họ không làm điều đó vì nó dễ dàng. Họ làm điều đó bởi vì họ biết rằng, trong nhiều trường hợp, không dám quyết định còn tồi tệ hơn cả việc quyết định sai.
Khả năng lãnh đạo có thể học được và danh sách này là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Bạn sẽ thêm vào danh sách này đặc điểm nào cho nhà lãnh đạo xuất sắc?
Vui Vẻ tìm được bài kiểm tra hành vi DISC. Không biết đồng nghiệp của bạn là loại người D (Dominance – Áp đặt), I (Influence – Ảnh hưởng), S (Steadiness – Kiên định), hay là C (Compliance – Nhường nhịn)? Vui Vẻ cũng chỉ bạn cách “đối phó” với từng tuýp người vậy luôn đó!
Chia Sẻ
Vui Vẻ hay thích để ý mọi người lắm, vì Vui Vẻ hay tò mò không hiểu tại sao họ lại hành động như thế này mà không làm như thế khác. Điều hiển nhiên là cách hành động của mỗi người phụ thuộc vào tính cách của họ. Nhưng mà, biết vậy rồi thì có cách nào để ứng xử thật tốt trước những con người khác nhau như vậy không?

Vui Vẻ tìm được bài kiểm tra hành vi DISC. Không biết đồng nghiệp của bạn là loại ngườiD (Dominance – Áp đặt), I (Influence – Ảnh hưởng), S (Steadiness – Kiên định), hay là C(Compliance – Nhường nhịn)? Vui Vẻ cũng chỉ bạn cách “đối phó” với từng tuýp người vậy luôn đó!

Tuýp người D (Dominance – Áp Đặt)

Những người Áp Đặt thường có khuynh hướng thay đổi môi trường xung quanh theo suy nghĩ của riêng mình. Họ có nhiều động lực hơn từ việc dành chiến thắng, vượt qua thử thách, và đánh bại đối thủ, dù đó có phải là đồng nghiệp của mình hay không. Nhìn chung, họ là những người hướng ngoại, ưu tiên công việc hơn là các mối quan hệ.

isteve___wallpaper_3_by_abd_elrahman-d4c1hxx (1)
 Steve Jobs – CEO and Founder of Apple Inc. 

Đặc điểm nhận dạng Áp Đặt:
  • Có xu hướng bắn như điện khi nói, thỉnh thoảng hay lớn giọng và chuyên gia xen ngang vào cuộc hội thoại của người khác
  • Không giỏi trong việc đọc được cảm xúc của người đối diện
  • Nhiều khi vô cùng bất ngờ khi vô tình làm tổn thương người khác
  • Phong cách gửi email rất thẳng thắn, không vòng vo mà vào ngay vấn đề
Đối với những người Áp Đặt, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:
  • Thẳng thắn khen ngợi họ khi họ làm tốt
  • Nêu tên họ khi những dự án họ đề cử đạt được thành công lớn
  • Khi khiển trách, hãy nêu rõ chỗ nào đúng, chỗ nào sai và hỏi họ nghĩ gì về những sai lầm họ gặp phải
  • Tránh đưa cho họ những công việc có tính chất lặp đi lặp lại
  • Cho họ cơ hội để làm việc độc lập
  • Khi giao việc, hãy giải thích rõ ràng mục đích và hướng đi của dự án

Tuýp người I (Influence – Ảnh Hưởng)

Những người thuộc tuýp người Ảnh Hưởng cũng ưa thay đổi môi trường họ đang sống theo ý của họ, nhưng bằng cách thuyết phục mọi người xung quanh thay vì áp đặt họ như nhóm người Áp Đặt. Khác với nhóm người trước, cuộc sống của những người Ảnh Hưởng phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ giữa người với người. Họ cũng hướng ngoại, nhưng họ quan tâm nhiều hơn tới đồng nghiệp và bạn bè.

Sheryl_Sandberg (1)
Sheryl Sandberg – COO of Facebook

Đặc điểm nhận dạng Ảnh Hưởng:
  • Hay làm thay đổi không khí của buổi làm việc thành những buổi họp mặt thân thiết, cởi mở
  • Thích nói, thích thuyết phục, và hay nhảy chủ đề bất thình lình vì quá hăng say
  • Bởi thích nói nhiều nên lâu lâu có 1 ý mà nói mãi không xong
Đối với những người Ảnh Hưởng, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:
  • Khen ngợi họ trước đám đông
  • Cho họ thấy mọi người xung quanh rất thích tính cách năng động của họ
  • Phê bình họ trong riêng tư Khi chê, nhớ đan xen những lời khen ngợi
  • Trong những cuộc họp, hãy hỏi ý kiến của họ và để họ tỏa sáng
  • Hạn chế giao những việc làm có tính lặp đi lặp lại

Tuýp người S (Steadiness – Kiên Định)

Những người Kiên Định thường không hay thay đổi môi trường hiện tại. Thay vào đó, họ chọn cách hòa nhập và cố gắng hợp tác với mọi người xung quanh để cùng đạt được mục tiêu. Những người Kiên Định giữ lửa trong công việc nhờ vào sự hợp tác và tình cảm với đồng nghiệp. Họ là những người hướng nội và có xu hướng quan tâm đến con người nhiều hơn là công việc.

Marissa_Mayer_interview_in_2011_I (1)
Marissa Mayer – CEO of Yahoo

Đặc điểm nhận dạng Kiên Định:
  • Trùm lắng nghe, không bao giờ tỏ ra hổ báo trong các cuộc họp
  • Cực kỳ bình tĩnh, chưa bao giờ trở nên quá lố
  • Có xu hướng tránh đề cập đến những vấn đề nhạy cảm, gây mâu thuẫn nội bộ

Đối với những người Kiên Định, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:
  • Tin tưởng họ tuyệt đối
  • Khen ngợi họ ở chỗ ít người
  • Cho họ biết rằng họ có tầm quan trọng cực lớn đối với nhóm
  • Khi chê, hãy khen họ trước
  • Thường xuyên cung cấp cho họ những thông tin phản hồi về hiệu quả công việc một cách nhã nhặn
  • Tạo cho họ môi trường để hợp tác

Tuýp người C (Compliance – Nhường Nhịn)

Tuýp người Nhường Nhịn thường chấp nhận với môi trường hiện tại, quyết tâm làm việc để vươn lên. Động lực làm việc của họ là những cơ hội để phát triển và nâng cao chất lượng công việc. Họ sống nội tâm, tuy nhiên họ đặt chất lượng công việc lên hàng đầu thay vì quan tâm nhiều đến đồng nghiệp xung quanh.

4341273009_4437807b3b (1)
Steve Wozniak – Co-founder of Apple Inc.

Đặc điểm nhận dạng Nhường Nhịn:
  • Không thích nói nhiều và không thích tham gia vào các mẫu chuyện “tám” nhảm
  • Hỏi nhiều câu liên quan nhiều đến chi tiết công việc
  • Thỉnh thoảng thường ghi chú lại những cuộc hội thoại quan trọng để phòng trường hợp bất trắc
 Đối với những người Nhường Nhịn, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:
  • Khen ngợi khi không có nhiều người xung quanh
  • Khuyến khích phát triển thông qua việc thúc đẩy họ làm những việc có tính chuyên môn, chi tiết cao
  • Khi phê bình, hãy chuẩn bị trước nội dung và tinh thần. Họ nhiều khi cảm thấy tệ và sẽ có phản ứng quyết liệt
  • Tạo cơ hội cho họ được bộc lộ suy nghĩ